Όλοι χρειάζονται παπούτσια και οι περισσότεροι από εμάς έχουμε περισσότερα ζευγάρια από αυτά που χρειαζόμαστε. Αλλά πώς πουλάτε παπούτσια σε άτομα που τα έχουν ήδη; Είτε είναι σε κατάστημα είτε στο διαδίκτυο (και θα καλύψουμε και τα δύο), η απάντηση είναι με τεχνογνωσία και χαμόγελο. Αυτά τα δύο πράγματα θα οδηγήσουν σε ολοκαίνουργιους πελάτες να γίνουν πελάτες δια βίου, εξασφαλίζοντας την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Βήματα
Μέρος 1 από 3: Πωλήσεις παπουτσιών αυτοπροσώπως
Βήμα 1. Κατανοήστε το προϊόν σας καλύτερα από τον πελάτη σας
Ο πελάτης σας έρχεται σε εσάς για γνώση, εξειδίκευση και το καλύτερο παπούτσι που θα μπορούσε ενδεχομένως να τελειώσει. Σε αυτή την κατάσταση, πρέπει να είστε ο ειδικός. Μην τους δείχνετε μόνο το παπούτσι, αλλά βοηθήστε τους να μάθουν κάτι νέο για το προϊόν. Από τι υλικά είναι φτιαγμένο; Από ποια εποχή είναι; Από τι εμπνεύστηκε;
Αυτό μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να τους προσφέρετε κάτι άλλο, εάν το πρώτο παπούτσι που τραβούν δεν λειτουργεί. Με μια εγκυκλοπαιδική γνώση όλων όσων έχετε να προσφέρετε, είστε σίγουροι ότι θα βρείτε κάτι που τους τραβάει τα βλέμματα
Βήμα 2. Μάθετε ποιος είναι ο καταναλωτής σας και τι ψάχνει
Με τον καιρό, θα μπορείτε σιγά σιγά να αναγνωρίζετε τύπους πελατών (γενικά, φυσικά, φυσικά). Θα αναγνωρίσετε αυτούς τους πελάτες με αίσθηση σκοπού και αυτούς που απλώς περιηγούνται, αυτούς που γνωρίζουν ακριβώς τι ψάχνουν και αυτούς που δεν έχουν ιδέα. Αλλά πέρα από αυτό, κάντε τους ερωτήσεις. Γνωρίστε τους. Όταν έχετε στη διάθεσή σας τις πληροφορίες, σας εξοικονομεί χρόνο και χρήμα!
Στόχος να χαιρετήσετε και να γνωρίσετε κάθε πελάτη που μπαίνει στην πόρτα σας. Χαμογελάστε και φτάστε τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά χωρίς να χτυπήσετε, για να αρχίσετε να χτίζετε μια σχέση. Δώστε τους ένα δευτερόλεπτο για να αξιολογήσουν το κατάστημα και στη συνέχεια ρωτήστε πώς περνά η μέρα τους και πώς μπορείτε να βοηθήσετε
Βήμα 3. Βάλτε τον πελάτη να καθίσει για να δοκιμάσει τα παπούτσια
Προσφέρετε να μετρήσετε και τα δύο πόδια τους για να βεβαιωθείτε ότι το μέγεθος τους είναι 100% ακριβές. Αυτό θα διαφέρει λίγο από τη μάρκα, επίσης. Ενώ κάθονται, ρωτήστε τους για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιηθούν τα παπούτσια για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις ανάγκες τους και να βελτιώσετε την εμπειρία τους.
- Ζητήστε από τον πελάτη σας να δοκιμάσει και τα δύο παπούτσια και να κυκλοφορήσει με αυτά. Εάν τα παπούτσια γλιστρούν πάνω -κάτω στα πόδια τους ή τσιμπάνε τα δάχτυλα των ποδιών τους, προσφέρετε να πιάσετε διαφορετικό μέγεθος ή στυλ.
- Τρέξτε στην αποθήκευση και φέρτε πίσω τα παπούτσια που ζητήσατε, πιθανώς φέρνοντας πίσω ζευγάρια που είναι ελαφρώς μεγαλύτερα ή μικρότερα, για κάθε περίπτωση (ειδικά αν είπαν μερικές φορές που πηγαίνουν μπρος -πίσω μεταξύ δύο μεγεθών).
Βήμα 4. Προσφορά επιλογής
Ας υποθέσουμε ότι έχετε έναν πελάτη που ήρθε να ψάξει για ένα γυμνό, ματ τακούνι. Επιλέγουν ένα και σας ζητούν να πάτε να πάρετε το μέγεθός τους. Ενώ παίρνετε αυτό το ζευγάρι, πάρτε μερικές γυμνές, ματ γόβες που νομίζετε ότι μπορεί να τους αρέσουν. Mightσως να μην είχαν παρατηρήσει καν τους άλλους που βιάστηκαν να βρουν το τέλειο παπούτσι.
Αυτό διπλασιάζεται αν γνωρίζετε παπούτσια που δεν έχετε στην οθόνη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι καλύτερο να γνωρίζετε το απόθεμά σας σαν το πίσω μέρος του χεριού σας - θα μπορούσε να υπάρξει μια πώληση εκεί που διαφορετικά δεν θα κάνατε
Βήμα 5. Εκπαιδεύστε τον πελάτη σας για το προϊόν
Μάθετε τους για την ποιότητα, τη μόδα, την άνεση και την αξία του παπουτσιού τους. με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρέχετε λύσεις και οφέλη στον πελάτη σας. Εάν γνωρίζετε οποιαδήποτε σχόλια σχετικά με αυτό το παπούτσι, πείτε το στον νέο πελάτη σας. Ενημερώστε τους ότι άλλοι πελάτες λένε ότι είναι εξαιρετικά άνετο ή ότι ένα ζευγάρι τείνει να υπερτερεί του άλλου, για παράδειγμα:
Στη σημερινή εποχή και την εποχή, έχουμε συνηθίσει να έχουμε όλες τις πληροφορίες στα χέρια μας. Υπάρχει μια εφαρμογή για τα πάντα, απαντώντας σε όλες τις ερωτήσεις μας. Αλλά όταν πρόκειται για το κατάστημα παπουτσιών από τούβλα και κονίαμα, είστε ο γκουρού που πηγαίνει. Δίνοντάς τους όλες τις πιθανές πληροφορίες, τους εμποδίζετε να επιστρέψουν το παπούτσι, να είστε δυσαρεστημένοι με αυτό και να διασφαλίσετε ότι θα πάρουν αυτό που ψάχνουν από κάτι που θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν καθημερινά
Μέρος 2 από 3: Πωλήσεις παπουτσιών στο διαδίκτυο
Βήμα 1. Λάβετε ή δημιουργήστε ένα απόθεμα παπουτσιών
Για να πουλήσεις παπούτσια, πρέπει να έχεις παπούτσια για να πουλήσεις. Θα μπορούσατε να τα αγοράσετε απευθείας από έναν διανομέα ή ακόμη και να τα φτιάξετε μόνοι σας. Απλά βεβαιωθείτε ότι τα παίρνετε σε καλή τιμή!
Θα χρειαστείτε μια ποικιλία παπουτσιών σχεδόν σε κάθε μέγεθος και πολλαπλάσια. Αυτή είναι μια μεγάλη επένδυση, ειδικά αν δεν μπορείτε να τα πουλήσετε όλα. Εάν δεν έχετε χιλιάδες δολάρια για να ξοδέψετε για φανταχτερά λάκτισμα, συνεργαστείτε με έναν υπάρχοντα πωλητή παπουτσιών που χρειάζεται την εμπειρία σας
Βήμα 2. Ανοίξτε ένα κατάστημα online
Με την τεχνολογία αυτές τις μέρες, σχεδόν ο καθένας είναι ικανός για σχεδόν οτιδήποτε. Είτε έχετε τρία ζευγάρια παπούτσια να πουλήσετε είτε 30.000, μπορείτε να προμηθευτείτε το προϊόν σας online. Θα χρειαστείτε κάποιο είδος βιτρίνας για να το κάνετε - εδώ είναι οι σημαντικότερες που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Η δική σας ιστοσελίδα
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Καμπάνια Αγορών Google
Βήμα 3. Συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες στην περιγραφή του προϊόντος
Κανείς δεν θα αγοράσει το παπούτσι αν δεν γνωρίζει τίποτα για αυτό. Εάν δεν υπάρχει περιγραφή, όχι μόνο είναι αποτρεπτικό να αγοράσετε, αλλά εμφανίζεται και ως σκιώδες, καθιστώντας τον ιστότοπο ή τη διαφήμισή σας να φαίνεται πρόχειρος - γιατί ένας πωλητής να αποκρύπτει σκόπιμα πληροφορίες; Δείτε τι πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Αναφέρετε το αρχικό μέγεθος του κατασκευαστή και τα διεθνή του ισοδύναμα. Εάν το αρχικό μέγεθος δεν είναι γνωστό, απαριθμήστε τις μετρήσεις μήκους και πλάτους μέσα και έξω.
- Περιγράψτε το χρώμα, τον τύπο (φόρεμα, casual, αθλητικό κ.λπ.) και το στυλ (oxford, brogue, pump κ.λπ.) όσο το δυνατόν ακριβέστερα.
- Αναφέρετε τα υλικά από τα οποία κατασκευάζεται το παπούτσι και περιγράψτε τη μέθοδο κατασκευής, αν είναι δυνατόν.
- Εάν τα παπούτσια δεν είναι καινούργια, περιγράψτε την κατάσταση σημειώνοντας συγκεκριμένα τυχόν ελαττώματα.
Βήμα 4. Δώστε σε κάθε παπούτσι μερικές φωτογραφίες
Τραβήξτε σαφείς, καλά φωτισμένες φωτογραφίες από όλες τις οπτικές γωνίες και δείξτε όσες περισσότερες μπορείτε. Το μέγεθος είναι σημαντικό μόνο για την εφαρμογή. Οι αγοραστές παπουτσιών συνήθως ενδιαφέρονται περισσότερο για το στυλ, οπότε οι φωτογραφίες είναι πολύ σημαντικές.
Τραβήξτε καλές φωτογραφίες από τα παπούτσια σας, προσλαμβάνοντας έναν φωτογράφο αν χρειαστεί. Θα πρέπει να είναι ρεαλιστικά, αλλά κολακευτικά. Βεβαιωθείτε ότι κάθε παπούτσι είναι σε λευκό φόντο και κάθε λεπτομέρεια μπορεί να φανεί από διάφορες γωνίες
Βήμα 5. Συμπεριλάβετε επίσης διαφορές για συγκεκριμένη μάρκα
Μερικές φορές οι μάρκες διαφέρουν ως προς το μέγεθος (μήκος και πλάτος) από τον κανονικό. Εάν συμβαίνει αυτό, συμπεριλάβετε αυτές τις λεπτομέρειες, όπως το μήκος της σόλας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Αυτό σημαίνει ότι μετρήστε το παπούτσι στο εσωτερικό της εσωτερικής σόλας από τη φτέρνα έως τα δάχτυλα. Ένα 9 ή 39 σε μια μάρκα μπορεί να διαφέρει σημαντικά από το άλλο.
Ας πούμε ότι ένας Steve Madden 9 μπορεί να έχει 9 και 3/4 ", ενώ ένας Jimmy Choo 39 μπορεί να έχει 9 και 7/8". Οι μικρές διαφορές έχουν σημασία, ειδικά όταν αγοράζετε μέσω οθόνης. Εάν συμπεριλάβετε τη μέτρηση του πάτου, μπορεί να εξοικονομήσει εμπρός και πίσω ερωτήσεις με τους αγοραστές
Βήμα 6. Εάν χρησιμοποιούνται τα παπούτσια, να είστε ειλικρινείς
Όσον αφορά την κατάσταση των μεταχειρισμένων παπουτσιών, δώστε όσο το δυνατόν ακριβέστερη περιγραφή και τεκμηρίωση. Εάν τα παπούτσια δεν είναι καινούργια, το "απαλά χρησιμοποιημένο ή φορεμένο" μπορεί να είναι μάλλον μη περιγραφικό. Εξηγήστε πώς χρησιμοποιούνται - δηλ. "Φοριούνται δύο φορές, μερικά φορούν στο πέλμα, μικρές γρατζουνιές στη φτέρνα, αλλά δερμάτινο άνω παρθένο." Αυτό δίνει στον πελάτη μια αίσθηση παρηγοριάς και σας κάνει να φαίνεστε υπεύθυνοι και ειλικρινείς.
- Συμπεριλάβετε φωτογραφίες τυχόν ελαττωμάτων ή φθοράς. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή ενός θυμωμένου αγοραστή που μπορεί να αισθάνεται ότι δεν ήταν καλά ενημερωμένος και παραπλανήθηκε.
- Μικρές προσθήκες όπως αυτές στις καταχωρίσεις σας μπορούν να σας βοηθήσουν να αποφύγετε την καθυστερημένη επαφή με αγοραστές ή πιθανούς αγοραστές που μπορεί να έχουν απορίες. Όσο πιο ολοκληρωμένη είναι η λίστα σας τόσο πιο ελκυστική θα είναι για τους άλλους.
Βήμα 7. Εκπονήστε τις κατάλληλες τιμές αποστολής
Εάν τα παπούτσια σας είναι ένα λογικό κόστος αλλά οι τιμές αποστολής σας είναι εξωφρενικές, οι πελάτες σας θα βρουν κάπου αλλού πιο λογικό. Προσφέρετέ τους πολλές επιλογές, που κυμαίνονται από την εξαιρετικά γρήγορη παράδοση έως κάτι φθηνότερο και όχι τόσο γρήγορο. Και βεβαιωθείτε ότι τα παπούτσια μπορούν να φτάσουν εκεί χωρίς να προκληθεί ζημιά.
Μερικές φορές μπορείτε να στείλετε αντικείμενα όπως παπούτσια για λιγότερο χωρίς το κουτί. Είναι πάντα ωραίο για τους αγοραστές να έχουν περισσότερες από μία επιλογές αποστολής. Επιτρέποντάς τους να επιλέξουν αν θέλουν ή όχι το αρχικό κουτί παπουτσιών είναι μια καλή επιλογή για να εξοικονομήσετε λίγο στη μεταφορά
Βήμα 8. Προσφέρετε προσφορές και προωθήστε τον ιστότοπό σας
Εάν είστε εκκολαπτόμενος επιχειρηματίας (και ακόμη κι αν δεν είστε), θα χρειαστείτε έναν τρόπο να βάλετε τα παπούτσια σας, στα πόδια των δυνητικών πελατών. Προσφέρετε προσφορές σε αγοραστές για πρώτη φορά και σε αγοραστές που επιστρέφουν. Αγορά διαφημιστικού χώρου σε άλλους ιστότοπους, όπως το Facebook. Πάρτε από στόμα σε στόμα στην περιοχή σας, ώστε να μπορείτε να διευρύνετε σιγά -σιγά το κοινό σας.
Τα παπούτσια δεν ανήκουν στην ίδια κατηγορία με πολλά άλλα πράγματα - είναι κάτι για το οποίο οι πελάτες αναζητούν πάντα έκπτωση. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πώληση ενός συγκεκριμένου στυλ, μάρκας ή μεγέθους παπουτσιού, χτυπήστε ένα αυτοκόλλητο έκπτωσης. Μπορεί να το δείτε να πετάει από τα ράφια σας με το νέο του κόστος
Μέρος 3 από 3: Κλείσιμο πώλησης
Βήμα 1. Πετάξτε έξω το όνομα μιας διασημότητας
Πολλοί άνθρωποι είναι αρκετά βασικοί όταν πρόκειται για την τέχνη της πειθούς. Όλοι θέλουμε να είμαστε μοντέρνοι, κουλ και να δείχνουμε όμορφοι. Αν πείτε ότι ο Κόμπι Μπράιαντ ή η Κιμ Καρντάσιαν, για παράδειγμα, φοράει αυτά ακριβώς τα παπούτσια, υπάρχει πιθανότητα να αυξήσει το ενδιαφέρον τους. Συχνά προσβλέπουμε σε διασημότητες για να δούμε τι είναι μοντέρνο και αυτή είναι η τέλεια στιγμή για να αξιοποιήσουμε σωστά αυτόν τον παράγοντα.
Τούτου λεχθέντος, για μερικούς ανθρώπους αυτό μπορεί να αντιστραφεί. Προσπαθήστε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο να διαβάσετε τον πελάτη. Αν ντύνονται και συμπεριφέρονται σαν να εκτιμούν ότι είναι το δικό τους άτομο, ίσως να θέλετε να μείνετε μακριά από τις διασημότητες. Κάποιοι ακούνε το «Kim Kardashian» και θέλουν να τρέξουν προς την αντίθετη κατεύθυνση
Βήμα 2. Γίνετε φίλοι τους
Όλοι είχαμε εμπειρίες με πωλητές που είναι βρώμικοι, εχθρικοί και δεν φαίνεται να θέλουν να πουλήσουν. Τι κάνουμε εμείς, ως πελάτης, σε αυτήν την κατάσταση; Φύγε, γενικά. Για να λάβετε αυτήν την πώληση, να είστε φιλικοί και ευγενικοί. Μιλήστε για τα δικά σας δεινά στα παπούτσια αν ταιριάζουν. Κάντε τον εαυτό σας ένα άτομο που γνωρίζει πολλά για τα παπούτσια και έχει μεγάλη εμπειρία που τυχαίνει να τα πουλάει επίσης. Εάν είστε φιλικοί και ανοιχτοί, πιθανότατα θα σας εμπιστευτούν περισσότερο - και θα επιστρέψουν στο μέλλον.
Οι πελάτες πρέπει να κρίνονται με βάση την αξία ζωής τους και όχι με την αξία της τρέχουσας αγοράς τους. Ένας μεγάλος κύλινδρος που ξοδεύει 1, 000 δολάρια για ένα ζευγάρι παπούτσια μια φορά είναι λιγότερο πολύτιμος από έναν πελάτη χαμηλότερης κατηγορίας που ξοδεύει 50 δολάρια σε παπούτσια μία φορά το μήνα για τα επόμενα χρόνια. Έχετε αυτό κατά νου όταν επιλέγετε ποιοι πελάτες θα ανακατευτούν - δεν είναι τόσο προφανές όσο φαίνεται
Βήμα 3. Κολακεύστε τα με σχόλια για το στυλ τους
Όταν συζητούν ποια παπούτσια να αγοράσουν (ή αν θα αγοράσουν καθόλου), συνεχίστε να πετάτε τα κομπλιμέντα (αρκεί φυσικά να είναι πιστευτά). Αν φορούν φανταχτερά παπούτσια, ντύνονται για να εντυπωσιάσουν. Κολακεύστε τους λέγοντας: «Μπορώ να πω ότι είσαι πολύ αριστοκρατικός» κλπ. Αν φοράνε Nikes, είναι πιθανότατα ένας απλός ή σπορ άνθρωπος. Ανεξάρτητα από το τι φοράνε, επαινέστε τα. Ενημερώστε τους ότι πρέπει να εμπιστεύονται τις αγοραστικές επιλογές τους.
- Επίσης, επαινέστε πώς φαίνονται τα παπούτσια. Δηλαδή, αν φαίνονται καλά. Εάν δοκιμάζουν πολλά ζευγάρια, ενημερώστε τους ποιο είναι το καλύτερο και γιατί.
- Μην είσαι γελοίος. Εάν έχετε πελάτες που μόλις ξεσηκώθηκαν από το κρεβάτι, μην τους κάνετε κομπλιμέντα για τα μαλλιά και το μακιγιάζ τους. Μιλήστε τους για ένα παπούτσι που συμπληρώνει το ταραχώδες πρόγραμμά τους και αφρίζει στην κολακεία όταν γλιστράει στο πόδι τους. Μοιάζουν σαν να ετοιμάζονται για το κόκκινο χαλί ξέρετε, έτσι δεν είναι;
Βήμα 4. Δημιουργήστε μια αίσθηση κατεπείγοντος
Εάν αποκτήσετε έναν πελάτη που φαίνεται να είναι αργά, μπορείτε να δοκιμάσετε να του δώσετε την αφορμή να αγοράσει και να αγοράσει τώρα. Είτε αυτή η ειδική μειωμένη τιμή θα εξαφανιστεί σύντομα είτε το ίδιο το παπούτσι πρόκειται να φύγει από τα ράφια. Δεν μπορούν να περιμένουν - αν το κάνουν, θα εξαφανιστεί.
Δοκιμάστε το κόλπο "εξαντλήθηκε". Εάν μπορείτε να δείτε ότι κοιτάζουν ένα συγκεκριμένο παπούτσι, πείτε τους ότι θα δείτε αν έχετε άλλα στο απόθεμα. Πηγαίνετε πίσω, περιμένετε λίγα λεπτά και βγείτε θριαμβευτές! Πείτε στον πελάτη ότι αυτό είναι το "τελευταίο" σε απόθεμα και είναι τόσο τυχεροί
Βήμα 5. Κλείστε την πώληση
Όταν κλείνετε την πώληση, θυμηθείτε να ευχαριστήσετε τον πελάτη σας για την επιχείρησή του. Δώστε τους μια επαγγελματική κάρτα, ενημερώστε τους για τυχόν επερχόμενες προωθήσεις και πείτε τους ότι εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα, θα πρέπει να επιστρέψουν και μπορείτε να κάνετε κάτι για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευτυχισμένοι. Την επόμενη φορά που χρειάζονται ένα ζευγάρι παπούτσια (ή οι φίλοι τους χρειάζονται μια σύσταση για το πού να αγοράσουν παπούτσια), το όνομά σας θα είναι το πρώτο που θα εμφανιστεί.
