Ο χειρισμός χρόνιων καταγγελιών μπορεί πράγματι να είναι ένα πολύ δύσκολο έργο. Υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που φαίνεται να μην είναι ποτέ χαρούμενοι για τίποτα στη ζωή: θα μπορούσαν να είναι φίλοι, συγγενείς, συνεργάτες, το ονομάζετε. Η δυσαρέσκειά τους είναι χρόνια επειδή συμβαίνει σε τακτική βάση: για αυτούς, το παράπονο είναι μια στάση ζωής και όχι μια αντίδραση σε μια συγκεκριμένη κατάσταση που δεν έχει πάει σύμφωνα με τα σχέδιά τους. Υπάρχουν μερικές στρατηγικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να αντιμετωπίσετε τη συνεχή αρνητικότητά τους χωρίς να το αφήσετε να επηρεάσει τη δική σας ηρεμία.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Αντιμετώπιση χρόνιου καταγγέλλοντος σε συγκεκριμένη κατάσταση
Βήμα 1. Αποφύγετε να προσπαθήσετε να πείσετε έναν καταγγέλλοντα ότι τα πράγματα δεν είναι τόσο άσχημα όσο φαίνονται
Ανεξάρτητα από το τι λέτε ή κάνετε, ο χρόνιος παραπονούμενος δεν θα χαροποιήσει. Το να προσπαθήσετε να τους πείσετε να σκέφτονται θετικά θα τους οδηγήσει μόνο να διαμαρτυρηθούν περισσότερο για να αντισταθμίσουν την αισιοδοξία σας.
- Η παρουσίαση ενθαρρυντικών προτάσεων όπως "Ο χρόνος γιατρεύει όλες τις πληγές" ή "Θα γίνεις καλά" είναι μόνο σπατάλη ενέργειας και δεν θα σταματήσει τα παράπονά τους.
- Αυτό είναι τεχνικά γνωστό ως "πολική απόκριση": η αυτόματη αντίδρασή τους είναι να τονίσουν το αντίθετο από αυτό που μόλις είπατε. Σκεφτείτε όλες τις φορές που λέτε "Δεν είναι τόσο κακό" συναντήθηκε με ένα "Λοιπόν, είναι!", Ακολουθούμενο από αμέτρητους λόγους για τους οποίους είναι.
Βήμα 2. Fεύτικη συμπάθεια και ανακατεύθυνσή τους σε αυτό που πρέπει να κάνουν
Ένας καταγγέλλων είναι πραγματικά επιζητώντας τη συμπάθεια, όχι τις λύσεις. Δίνοντάς τους αυτό που θέλουν (ένα άτομο που "πραγματικά γίνεται τόσο άσχημη η κατάσταση") θα περιορίσει τη στάση τους αν όχι να σταματήσει το παράπονο. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι η έκφραση συμπάθειας ακολουθείται από μια ενεργή ενθάρρυνση για να επιστρέψετε στο έργο "Αυτό πρέπει να ήταν φρικτό για εσάς! Ωστόσο, πρέπει να επιστρέψουμε στη δουλειά τώρα, διαφορετικά θα αργήσουμε."
- Μην είστε σαρκαστικοί όταν εκφράζετε συμπάθεια. Προσπαθήστε να ακούγεται όσο το δυνατόν πιο ειλικρινής.
- Ένας καλός τρόπος έκφρασης συμπάθειας χωρίς να συμφωνήσετε είναι να πείτε "Αυτό πρέπει να είναι ένα τεράστιο πρόβλημα για εσάς". Αυτή η παρατήρηση δεν αναγνωρίζει το γεγονός ότι το πρόβλημά τους είναι αντικειμενικά ένα τεράστιο πρόβλημα για εσάς ή ολόκληρη την ανθρωπότητα. Μάλλον δεν είναι. Ωστόσο, δείχνει ότι συμπάσχετε με το πόσο κακό πιστεύουν ότι είναι.
Βήμα 3. Προσπαθήστε να μην βρείτε λύσεις στο πρόβλημά τους
Αυτό θα τους κάνει να εξαρτώνται από εσάς και θα τους πείσει να επιστρέψουν σε εσάς κάθε φορά που χρειάζονται μια γρήγορη λύση στα προβλήματά τους ή μια τσάντα γροθιάς για να εξαλείψουν την αρνητικότητά τους.
- Είναι εύκολο να πέσετε στον πειρασμό να βάλετε τέλος στην καταγγελία προτείνοντας μια λύση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι λύσεις δεν είναι στην πραγματικότητα αυτό που αναζητούν.
- Το να βλέπεις δυσκολίες σε κάθε κατάσταση είναι μέρος της ταυτότητας ενός χρόνιου παραπονούμενου: η επινοητικότητα θα εκληφθεί ως απειλή για το ποιος είναι και θα τους οδηγήσει σε μια άλλη έκρηξη αρνητικότητας για να ενισχύσει την αίσθηση του εαυτού τους.
Βήμα 4. Ρωτήστε τους αν σκέφτηκαν πιθανές λύσεις στα προβλήματά τους
Αντί να τους δώσετε λύσεις, ρωτήστε κάτι στη γραμμή "Αυτό πρέπει να είναι πολύ δύσκολο για εσάς! Έχετε κάποια λύση στο μυαλό σας;" θα διακόψει τη ροή των καταγγελιών και θα τους βοηθήσει να υιοθετήσουν μια προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων.
- Επειδή το παράπονο είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας που καθορίζει την ταυτότητα της προσωπικότητας ενός χρόνιου παραπονούμενου, το να τους ενθαρρύνει να βρουν οι ίδιοι λύσεις δεν θα αλλάξει απαραίτητα τη στάση τους. Ωστόσο, θα σταματήσει τις καταγγελίες γιατί αυτό που τους ζητάτε δεν είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο όλα είναι κακά, αλλά αν σκέφτηκαν πώς να το αλλάξουν αυτό.
- Μια πιθανή αρνητική απάντηση σε αυτήν την ερώτηση θα ήταν "Δεν υπάρχει λύση!" Εάν συμβεί αυτό, εξηγήστε συνοπτικά ότι ούτε το παράπονο δεν θα λύσει το πρόβλημα: "Λοιπόν, το παράπονο δεν θα το κάνει καλύτερο. Απλώς θα σας κάνει να αισθανθείτε χειρότερα για κάτι που δεν μπορείτε να αλλάξετε ούτως ή άλλως."
Βήμα 5. Κάντε διάκριση μεταξύ χρόνιων και αυθεντικών παραπόνων
Αν και τα παράπονα που προέρχονται από χρόνιο καταγγέλλοντα είναι συνήθως ψευδείς συναγερμοί, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες η καταγγελία είναι νόμιμη και μπορεί να απαιτήσει τη βοήθειά σας για την εξεύρεση λύσης σε ένα πραγματικό πρόβλημα. Σε αυτήν την περίπτωση μόνο, οι συμβουλές σας θα μπορούσαν πράγματι να δώσουν ένα τέλος στην καταγγελία.
Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την κρίση και τις προσωπικές σας γνώσεις για τον χρόνιο καταγγέλλοντα για να προσδιορίσετε ποιες καταγγελίες είναι νόμιμες και ποιες είναι μόνο εκφράσεις γενικευμένης αρνητικότητας. Οι πιθανότητες είναι ότι η καταγγελία, όταν είναι πραγματική, θα διατυπωθεί διαφορετικά ή θα συνοδεύεται από βαθύτερο ενδιαφέρον
Μέθοδος 2 από 3: Αντιμετώπιση Μακροπρόθεσμου Χρόνιου Καταγγέλλοντα
Βήμα 1. Κάντε μια προσπάθεια να μην αγνοήσετε εντελώς τα παράπονά τους
Αυτό θα τους ενθαρρύνει μόνο να παραπονιούνται πιο συχνά και δυνατά για να ακουστεί η φωνή τους.
Οι χρόνιοι καταγγέλλοντες αναζητούν προσοχή και η άρνηση αυτής της προσοχής θα επιδεινώσει τη στάση τους
Βήμα 2. Ρωτήστε τον εαυτό σας γιατί αυτό το άτομο παραπονιέται μαζί σας και όχι κάποιον άλλο
Εάν ο χρόνιος καταγγέλλων φαίνεται να έρχεται σε εσάς σε τακτική βάση όποτε η αρνητικότητά του χρειάζεται διέξοδο, μπορεί να υπάρχει πιθανότητα να έχετε επιλεγεί ως ο αγαπημένος ακροατής ή επιλυτής προβλημάτων.
- Εξετάστε τι έχετε κάνει στο παρελθόν που μπορεί να τους ώθησε να πιστεύουν ότι είστε πιο συμπαθητικοί από τους άλλους και να αλλάξετε την απάντησή σας. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε δώσει πολύ χώρο στην καταγγελία τους και πολύ λίγο για να τους βοηθήσετε να επικεντρωθούν στην εύρεση λύσεων από μόνοι τους.
- Ο καθορισμός σαφών ορίων θα περιέχει τη συμπεριφορά τους. Θα πρέπει να το κάνετε περισσότερες από μία φορές μέχρι να καταλάβουν ότι δεν είστε ο κατάλληλος για τα παράπονά του. Μπορείτε να πείτε "Σ 'αγαπώ και θέλω να βοηθήσω, αλλά δεν θα μείνω μόνο εδώ και θα ακούσω πόσο άσχημα είναι τα πράγματα. Αν θέλετε να σκεφτείτε λύσεις, ξέρετε πού θα με βρείτε."
Βήμα 3. Δείξτε τη θετική σας στάση ως εναλλακτικό παράδειγμα
Αν και είναι δύσκολο για τους χρόνιους καταγγέλλοντες να αλλάξουν τη στάση ζωής τους, η θετικότητα μπορεί να είναι τόσο μεταδοτική όσο και η αρνητικότητα. Το να δείξετε πώς αντιμετωπίζετε τα προβλήματα μόνοι σας θα μπορούσε να λειτουργήσει ως απόδειξη του γεγονότος ότι υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι προσέγγισης της ζωής και να βοηθήσετε τον καταγγέλλοντα να αλλάξει στάση.
Βήμα 4. Μιλήστε τους ανοιχτά για τις χρόνιες καταγγελίες τους
Εάν ο αριθμός και η ένταση των χρόνιων παραπόνων έχει ξεφύγει από τον έλεγχο και θεωρείτε αυτό το άτομο φίλο, θα πρέπει να συζητήσετε τη στάση του και να επισημάνετε ότι το παράπονό του είναι μια προκαθορισμένη αντίδραση σε οποιαδήποτε κατάσταση και όχι μια λογική συμπεριφορά.
Οι χρόνιοι καταγγέλλοντες δεν βλέπουν τον εαυτό τους ως αρνητικούς ανθρώπους. Νομίζουν ότι η ζωή τους είναι ιδιαίτερα σκληρή λόγω κακής τύχης ή ειλικρινά πιστεύουν ότι τα προβλήματα είναι πολύ τεράστια για να τα χειριστούν. Το να τους βοηθήσετε να δουν αυτή την πλευρά της προσωπικότητάς τους θα είναι το πρώτο βήμα προς την ενέργειά τους σε αυτό
Μέθοδος 3 από 3: Προστασία από έναν χρόνιο καταγγέλλοντα
Βήμα 1. Συνειδητοποιήστε ότι δεν είστε πραγματικά υπεύθυνοι για όσα διαμαρτύρονται
Είναι εύκολο να σκεφτείτε ότι ένα παράπονο οφείλεται σε κάτι που κάνατε λάθος. Αν και αυτό μπορεί να συμβαίνει σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρόνιοι καταγγέλλοντες θα χρησιμοποιούν την καταγγελία ως προεπιλεγμένη αντίδραση σε οποιαδήποτε πτυχή της ζωής. Το πρόβλημα δεν είναι με το τι έχετε κάνει, αλλά με το πώς χειρίζονται τη ζωή γενικά.
Μην αφήσετε το παράπονο να γίνει πραγματικότητα για εσάς. Το να βλέπεις λάθη στη δική σου συμπεριφορά δεν θα βελτιώσει την κατάσταση αλλά θα αφήσει μόνο την αρνητικότητά τους να σε επηρεάσει
Βήμα 2. Μην αφήσετε τα παράπονα να γίνουν μεταδοτικά
Είναι εύκολο να πέσουμε στο κόλπο να αφήσουμε τη στάση ενός παραπονούμενου στη ζωή να επηρεάσει τον δικό μας τρόπο να βλέπουμε τα πράγματα. Στην πραγματικότητα, είναι πολύ πιο πιθανό να επηρεαστούν από αρνητικές δονήσεις παρά θετικές: εξάλλου, ο φόβος και η καχυποψία είναι μέρος του ενστίκτου επιβίωσης.
- Αυτό δεν σημαίνει ότι προσποιούμαστε ότι ο κόσμος είναι όλα ουράνια τόξα και μονόκεροι. Το να έχεις θετική στάση σημαίνει να επικεντρώνεσαι στις λύσεις αντί να ασχολείσαι με τα προβλήματα και να τα αντιμετωπίζεις άμεσα, αντί να τα αφήνεις να σε κυριεύουν.
- Για να περιορίσετε τον αντίκτυπο ενός καταγγέλλοντος στη ζωή σας και άλλων ανθρώπων, μην τους αφήσετε να αναλάβουν το προβάδισμα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν ο καταγγέλλων είναι στο χώρο εργασίας ή μέρος μιας ομάδας. Εάν ενεργείτε ως θετικός ηγέτης, η απαισιοδοξία του καταγγέλλοντος θα εξουδετερωθεί ή θα εξαπλωθεί με βραδύτερο ρυθμό.
Βήμα 3. Κρατήστε τους σε απόσταση εάν το παράπονό τους επηρεάζει τη ζωή σας
Εάν τίποτα δεν έχει λειτουργήσει και το συνεχές παράπονο έχει αρχίσει να επηρεάζει τη δική σας στάση απέναντι στη ζωή, η τελευταία λύση είναι να χαλαρώσετε τη σχέση σας με τον χρόνιο καταγγέλλοντα.
- Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο αν ο καταγγέλλων είναι κάποιος στο χώρο εργασίας σας ή στην οικογένειά σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε για να σκεφτείτε άλλες στρατηγικές πριν τις αποκόψετε.
- Μπορείτε επίσης να απολαύσετε τη συντροφιά αυτού του ατόμου όταν είναι σε καλή διάθεση και να τα βγάλετε μόνο όταν περάσουν σε αρνητική κατάσταση.
