Η αποτελεσματική επικοινωνία παίζει επιτακτικό ρόλο στην εμπειρία υγείας κάθε ασθενούς και μια μεγάλη ευθύνη για την επικοινωνία και τη μετάδοση πληροφοριών στον ασθενή είναι ευθύνη ενός Πιστοποιημένου Βοηθού Νοσηλευτικής (CNA). Η επικοινωνία είναι ιδιαίτερα σημαντική στη νοσηλευτική για την παροχή εξατομικευμένης και ολοκληρωμένης φροντίδας σε κάθε ασθενή και για την επιτυχή έκβαση της θεραπείας τους. Τα ακόλουθα βήματα στη λεκτική επικοινωνία όπως η ομιλία και η ακρόαση, η μη λεκτική επικοινωνία όπως η γλώσσα του σώματος και οι χειρονομίες και η ενσυναίσθηση στη νοσηλευτική θα σας καθοδηγήσουν στη δημιουργία μιας αξιόπιστης σχέσης με τον ασθενή σας.
Βήματα
Μέρος 1 από 3: Χρήση λεκτικής επικοινωνίας
Βήμα 1. Παρουσιάστε τον εαυτό σας
Οι πρώτες εντυπώσεις είναι σημαντικές και αυτή είναι η πρώτη στιγμή που πρέπει να «κερδίσετε» τον ασθενή σας. Όταν συναντάτε έναν ασθενή για πρώτη φορά, θα αναρωτηθεί ποιος είστε ακριβώς, οπότε πείτε του ποια είναι η δουλειά ή ο τίτλος σας.
- Ένας τυπικός τρόπος για να παρουσιαστείς είναι να πεις: "Γεια _ (όνομα ασθενούς), το όνομά μου είναι _ (το όνομά σου) και θα είμαι το CNA σου σήμερα. Υπάρχει κάτι που μπορώ να σε βοηθήσω;" Παρατηρήστε ότι είναι σημαντικό να απευθυνθείτε στον ασθενή με το όνομά του.
- Ορισμένοι ασθενείς μπορεί να συγχέονται με το τι είναι "CNA". Βοηθός νοσοκόμου ή βοηθός είναι άλλες τέλεια λέξεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί για CNA για διευκρίνιση.
- Πιθανότατα, θα ασχολείστε με ασθενείς με Αλτσχάιμερ και άνοια, οπότε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν τους εξηγείτε τον ρόλο σας και συνειδητοποιήστε ότι ίσως χρειαστεί να το επαναλάβετε περισσότερες από μία φορές.
- Σε αυτό το σημείο, σημειώστε οποιαδήποτε από τις ιδιαίτερες προτιμήσεις τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε τον ασθενή εάν έχει ένα ψευδώνυμο που θα προτιμούσε να ονομάζεται. Το να δίνετε προσοχή στις μικρές λεπτομέρειες και να τις έχετε κατά νου θα κάνει τον δεσμό του φροντιστή και του ασθενούς ισχυρό.
Βήμα 2. Σταματήστε και ακούστε τον ασθενή
Η επικοινωνία είναι ένας αμφίδρομος δρόμος, όπου το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας γίνεται χωρίς λέξεις και ξεκινά με την ακρόαση. Μόνο μέσω της ακρόασης μπορείτε να αξιολογήσετε την κατάσταση και τα προβλήματα του ασθενούς. Η προσεκτική ακρόαση θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε και να απαντήσετε σε αυτά που ακούτε, αλλά, το πιο σημαντικό, να θυμάστε τις πληροφορίες που σας είπε ο ασθενής σας.
- Πρώτον, επιτρέψτε στον ασθενή να εκφράσει τα λόγια του και να σας πει τι συμβαίνει μαζί του. Αφήστε τους να μοιραστούν μαζί σας τους φόβους και την απογοήτευσή τους.
- Ακούστε ενεργά και ηθικά αυτά που έχει να πει ο ασθενής σας. Είναι προτιμότερο να μην διακόπτετε ενώ μιλούν και να δίνετε την αμέριστη προσοχή σας, ώστε να μπορείτε να σημειώνετε σημαντικές λεπτομέρειες.
- Αναλογιστείτε και επαναλάβετε με δικά σας λόγια ή παραφράστε αυτό που ακούσατε να λέει ο ασθενής σας. Εξασφαλίζει ότι έχετε ερμηνεύσει σωστά το νόημά τους και έτσι δεν τους ακούς λάθος και καταλήγεις να κάνεις κάτι λάθος.
Βήμα 3. Ενεργοποιήστε τον ασθενή χρησιμοποιώντας ανοιχτές ερωτήσεις
Κάνοντας μικρές κουβέντες μπορεί να ελαφρύνει την κατάσταση και την ημέρα του ασθενούς και μπορεί να τους κάνει να αισθάνονται πιο άνετα συνολικά.
- Κάντε γενικές ερωτήσεις σχετικά με την ημέρα τους, όπως "Πώς ήταν το μεσημεριανό σας σήμερα;" ή ξεκινήστε συνομιλίες για άλλα θέματα, όπως πράγματα που συμβαίνουν στον κόσμο ή κάτι για το οποίο ο πάσχων παθιάζεται.
- Μια ερώτηση που πρέπει να αποφεύγεται είναι «Πώς είσαι;» Αυτό συμβαίνει επειδή ο ασθενής σας θα βρίσκεται σε γηροκομείο ή νοσοκομείο και πιθανότατα θα είναι εκεί λόγω κάποιου είδους ασθένειας ή ασθένειας. Έτσι, αν και στα μάτια σας μπορεί να είναι κάτι ωραίο να ρωτήσετε, δεν κάνουν ό, τι καλύτερο μπορούν, και έτσι προφανώς θα το εκφράσουν.
Βήμα 4. Εξηγήστε διεξοδικά
Οι συγκεκριμένες εξηγήσεις είναι κάτι που οι περισσότεροι ασθενείς θα θέλουν, και ως CNA είναι αρκετά εύκολο και δεν χρειάζεται λίγο έως καθόλου χρόνο για να το κάνετε καθώς θα τους βοηθήσετε με αρκετά βασικά και απλά πράγματα - οπότε αφιερώστε χρόνο για να το κάνετε.
- Να θυμάστε ότι κάθε ασθενής έχει το δικαίωμα να γνωρίζει τι θα του κάνετε ή θα τον βοηθήσετε, ακόμα κι αν είναι κάτι πολύ απλό.
- Όταν εξηγείτε, αποφύγετε να χρησιμοποιήσετε περίπλοκη ιατρική ορολογία. Αντ 'αυτού, μιλήστε στα απλά αγγλικά, ώστε ο ασθενής σας να σας καταλάβει καλύτερα.
- Εάν πρέπει να χρησιμοποιήσετε κάποια εξελιγμένη ιατρική ορολογία που μπορεί να μην είναι εξοικειωμένη, φροντίστε να την εξηγήσετε περισσότερο ενώ μιλάτε.
Μέρος 2 από 3: Χρήση μη λεκτικής επικοινωνίας
Βήμα 1. Αναγνωρίστε ότι ο ασθενής σας έχει ανάγκη
Ως CNA, το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς σας θα παρακολουθεί φώτα κλήσης, τα οποία δείχνουν ότι ένας ή περισσότεροι ασθενείς χρειάζονται βοήθεια.
- Είναι σημαντικό να τους παρέχετε ή να τους βοηθήσετε με ό, τι χρειάζονται το συντομότερο δυνατό. Εάν βρίσκεστε εν μέσω κάτι που πρέπει να ολοκληρώσετε, ενημερώστε τον ασθενή.
- Αποφύγετε να πείτε "θα επιστρέψω σε 'x' σε λίγα λεπτά", καθώς αυτό συνήθως δεν συμβαίνει. Αντ 'αυτού, πείτε τους ότι θα είστε εκεί το συντομότερο δυνατόν, ώστε να μην χρειάζεται να πατούν το φως κλήσης τους ξανά και ξανά.
- Επικοινωνήστε με τον ασθενή σας ότι είστε στο δρόμο για να τον βοηθήσετε απαντώντας στην κλήση του.
- Συνήθως, η αγνόηση ενός ασθενούς για περισσότερο από 10 λεπτά είναι ανήθικη στις περισσότερες περιπτώσεις και σπάει την εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και του ασθενούς σας.
- Θυμηθείτε ότι μόλις τελειώσετε το έργο σας, είναι δουλειά σας να διασφαλίσετε ότι ο ασθενής είναι άνετος πριν φύγετε από το δωμάτιο και ότι είναι στην ίδια κατάσταση όπως όταν μπήκατε.
Βήμα 2. Παρέχετε ιδιωτικότητα και σεβασμό
Διαφορετικοί ασθενείς έχουν διαφορετικές προτιμήσεις, αλλά ορισμένα πρωτόκολλα είναι απαραίτητα για να βεβαιωθείτε ότι ο ασθενής σας αισθάνεται όσο το δυνατόν πιο άνετα. Το να χτυπήσετε πριν μπείτε στο δωμάτιο του ασθενούς και να κλείσετε την κουρτίνα του δωματίου σας, ενημερώνει τον ασθενή ότι νοιάζεστε για την ιδιωτικότητα και τα δικαιώματά του.
- Το χτύπημα είναι σημαντικό γιατί ενημερώνει τον ασθενή ότι πρόκειται να μπείτε στο δωμάτιό του - χτυπήστε ακόμα κι αν η πόρτα είναι ανοιχτή.
- Το χτύπημα και η προστασία της ιδιωτικής ζωής είναι επίσης μέρη της κοινής ευγένειας και σεβασμού.
Βήμα 3. Εφαρμόστε καλή στάση σώματος και φυσική απόσταση
Το να στέκεστε ίσια και να μιλάτε με τον ασθενή με «ανοιχτά χέρια» συνεπάγεται καλή στάση του σώματος. Σταθείτε πρόσωπο με πρόσωπο με τον ασθενή και σε καλή απόσταση ακοής.
- Η "ανοιχτή" στάση του σώματος απεικονίζει μια φιλική και θετική προσωπικότητα. Το να κρατάτε το κεφάλι ψηλά, ίσια την πλάτη και τα πόδια εκτεταμένα μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την εμπιστοσύνη σας ως πάροχος.
- Εμπλέξτε τον ασθενή χρησιμοποιώντας χειρονομίες, με τις παλάμες να κοιτούν προς τα εμπρός.
Βήμα 4. Διατηρήστε άμεση οπτική επαφή και θετικές εκφράσεις και τόνο προσώπου
Η επαφή με τα μάτια δείχνει ότι είστε δεσμευμένοι και ο ασθενής σας θα προσαρμόσει τη συμπεριφορά του με βάση τις εκφράσεις του προσώπου σας.
- Αποφύγετε να κοιτάζετε ή να κοιτάτε κατάματα τον ασθενή, αλλά να διατηρείτε καλή οπτική επαφή.
- Το χαμόγελο είναι επίσης χρήσιμο υπό τις κατάλληλες συνθήκες. Κρατήστε τις εκφράσεις του προσώπου κατάλληλες για το πλαίσιο.
- Παρακολουθήστε τον τόνο της φωνής σας. Ο τόνος σας πρέπει να είναι φιλικός, αλλά και επαγγελματικός. Ειδικά με τους μεγαλύτερους ενήλικες, είναι σημαντικό να μην χαμηλώνετε τη φωνή σας σαν να μιλάτε σε ένα παιδί. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε ένα επίπεδο σεβασμού ενώ μιλάτε με μεγαλύτερους ασθενείς.
Μέρος 3 από 3: Χρήση της ενσυναίσθησης στην επικοινωνία
Βήμα 1. Παρακολουθήστε το συναίσθημα
Νιώστε το συναίσθημα που αντιμετωπίζει ο ασθενής με τον οποίο ασχολείστε και χρησιμοποιήστε το για να δείτε τι αναμένεται από εσάς.
- Το συναίσθημα και η ικανότητα να μοιράζεσαι συναισθήματα είναι ένα σημαντικό μέρος του να είσαι CNA. Πρέπει να είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε τα δικά σας συναισθήματα και να τα διατηρήσετε σε ένα ορισμένο όριο καθώς προχωράτε σε οποιεσδήποτε δύσκολες στιγμές με τον ασθενή.
- Θα νιώσετε συναισθήματα που κυμαίνονται από άγχος έως χαρά. Μερικές φορές η πιο δύσκολη πτυχή είναι η διαχείρισή τους. Ζητήστε ανατροφοδότηση από άλλους που έχουν εμπειρία να αντιμετωπίζουν σύνθετα συναισθήματα για να προσπαθήσουν να ανακουφίσουν το άγχος.
Βήμα 2. Χρησιμοποιήστε την προοπτική
Αρχίστε να βλέπετε τα πράγματα με τα μάτια του ασθενούς σας, σαν να ήσασταν στη θέση του.
- Η ανησυχία για τον ασθενή εξαρτάται από την ικανότητά σας να τον φροντίζετε και θα σας επιτρέψει να ασχοληθείτε μαζί του με τρόπο που θα απεικονίζει συμπόνια.
- Η προοπτική θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε όχι μόνο τα συναισθήματα του ασθενούς, αλλά θα σας βοηθήσει να τα κατανοήσετε καλύτερα στο σύνολό τους.
Βήμα 3. Σεβαστείτε και αντιμετωπίστε τις αξίες και τις πεποιθήσεις του ασθενούς
Θα συνεργαστείτε με ασθενείς που θα έχουν διαφορετικές πεποιθήσεις από εσάς και θα πρέπει να το λάβετε υπόψη καθώς αλληλεπιδράτε με τον ασθενή.
- Η κύρια δουλειά σας είναι να παρέχετε στον ασθενή βασική νοσηλευτική φροντίδα, καθώς και άνεση και ασφάλεια. Έτσι, θα πρέπει να αφήσετε τις διαφορετικές απόψεις στην άκρη και να διατηρήσετε μια ανοιχτή προοπτική όταν είναι δυνατόν.
- Το να μάθετε περισσότερα για το τι πιστεύει ο ασθενής σας, καθώς και πώς να σεβαστείτε αυτές τις ιδέες, είναι μια σημαντική πτυχή στην επικοινωνία.
Βήμα 4. Απεικονίστε την καλοσύνη και τη συμπόνια
Εάν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα περισσότερο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να δείξετε καλοσύνη. Δεν χρειάζεται σχεδόν τίποτα για να είστε ευγενικοί και είναι κάτι που ήδη αναμένεται από εσάς.
- Η καλοσύνη και η συμπόνια χτίζουν μια εμπιστοσύνη όπως καμία άλλη. Είτε πρόκειται για λόγια, είτε για χαμόγελο, είτε για το άγγιγμά σας, βοηθά εσάς και τον ασθενή σας να έχετε ενσυναίσθηση.
- Τα συναισθήματα αγάπης και καλοσύνης εκτός από την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη καταλήγουν να είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα κατά τη διάρκεια της ανάρρωσης του ασθενούς.
