Η επιστροφή ενός ζευγαριού παπουτσιών Zappos είναι απλή αρκεί να ακολουθήσετε όλα τα βασικά βήματα της διαδικασίας. Μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε την επιστροφή συνδέοντας τον λογαριασμό πελάτη σας στον ιστότοπο και επιλέγοντας τα στοιχεία που θέλετε να στείλετε πίσω. Θα δημιουργηθεί μια δωρεάν ετικέτα αποστολής επιστροφής UPS για εσάς. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μαζέψετε τα παπούτσια στην αρχική τους κατάσταση, να κολλήσετε την ετικέτα του UPS στο κουτί αλληλογραφίας και να φέρετε το πακέτο σε ένα κέντρο UPS. Παρακολουθήστε την επιστροφή σας και λάβετε επιστροφή χρημάτων, χωρίς προβλήματα.
Βήματα
Μέρος 1 από 3: Επεξεργασία της επιστροφής σας
Βήμα 1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Zappos
Επισκεφθείτε την αρχική σελίδα του ιστότοπου στο Zappos.com και κάντε κλικ στο σύνδεσμο που λέει "Ο λογαριασμός μου", που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία. Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στο Zappos.com μέσω ενός λογαριασμού Amazon.
Βήμα 2. Εντοπίστε τον αριθμό παραγγελίας σας
Κοιτάξτε τη λίστα παραγγελιών σας και βρείτε την παραγγελία που περιέχει τα παπούτσια που θέλετε να επιστρέψετε. Ο αριθμός αναφοράς για την παραγγελία πρέπει να βρίσκεται στο τιμολόγιο της συγκεκριμένης παράδοσης. Κάντε κλικ στην παραγγελία για να την επιλέξετε.
Βήμα 3. Επιλέξτε στοιχεία για επιστροφή
Ελέγξτε τα είδη της παραγγελίας και βρείτε τα παπούτσια που θέλετε να επιστρέψετε. Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού δίπλα στο στοιχείο και κάντε κλικ στο "Επιστροφή αυτού του στοιχείου". Στο κάτω μέρος της παραγγελίας, κάντε κλικ στο κουμπί που λέει "Επιστροφή επιλεγμένων στοιχείων".
- Εάν επιστρέφετε πολλά στοιχεία σε μια παραγγελία, επιλέξτε την "Επιστροφή αυτού του στοιχείου" δίπλα σε κάθε ένα πριν κάνετε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή επιλεγμένων στοιχείων".
- Εάν επιστρέφετε αντικείμενα από ξεχωριστές παραγγελίες, επεξεργαστείτε μια μεμονωμένη επιστροφή για κάθε μία.
Βήμα 4. Εκτυπώστε ή παραγγείλετε μια ετικέτα προπληρωμένης αποστολής UPS
Εάν έχετε πρόσβαση σε έναν εκτυπωτή και θέλετε να εκτυπώσετε την ετικέτα σας αμέσως, κάντε κλικ στο σύνδεσμο στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης για να τον εμφανίσετε. Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις του εκτυπωτή σας ανάλογα και εκτυπώστε τον. Εάν δεν επιθυμείτε να το εκτυπώσετε, επιλέξτε αν θέλετε να σας αποσταλεί μέσω email ή συνηθισμένου ταχυδρομείου.
Μέρος 2 από 3: Συσκευασία αντικειμένων επιστροφής
Βήμα 1. Βεβαιωθείτε ότι τα παπούτσια είναι στην αρχική τους κατάσταση
Πριν επιστρέψετε τα παπούτσια Zappos, βεβαιωθείτε ότι είναι σε "σαν καινούργια" κατάσταση. Τα παπούτσια πρέπει να είναι άφαντα και καθαρά. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν λεκέδες ή σημάδια βρωμιάς στα παπούτσια και ότι τα πέλματα είναι καθαρά.
Βήμα 2. Προετοιμάστε ένα κουτί για την αποστολή των παπουτσιών
Χρησιμοποιήστε είτε το αρχικό σας κουτί Zappos για να επιστρέψετε τα παπούτσια, είτε ένα νέο κουτί από χαρτόνι χωρίς σήμανση. Αφαιρέστε τυχόν ετικέτες ή αυτοκόλλητα αποστολής από το κουτί πριν την προετοιμάσετε για αποστολή. Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε την ίδια συσκευασία για να στερεώσετε τα παπούτσια σας στο κουτί (π.χ. προστατευτικό πλαστικό ή χαρτομάντιλο.)
Βήμα 3. Σφραγίστε και επισημάνετε το
Χρησιμοποιήστε ταινία συσκευασίας για να σφραγίσετε το κουτί με ασφάλεια. Χρησιμοποιήστε ταινία για να στερεώσετε με ασφάλεια την ετικέτα αποστολής UPS στην κορυφή του κουτιού. Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η ετικέτα είναι ορατή και ευανάγνωστη.
Μέρος 3 από 3: Αποστολή της επιστροφής σας
Βήμα 1. Αποθέστε το κουτί σε ένα κέντρο αποστολής UPS
Αποθέστε το κουτί σας σε ένα κέντρο αποστολής UPS και αφήστε τέσσερις έως πέντε ημέρες για την παραλαβή του πακέτου σε μια αποθήκη Zappos.com. Μην αφήνετε τη συσκευασία σε ένα κουτί UPS, καθώς η ασφαλής επιστροφή του μπορεί να μην είναι εγγυημένη.
Για να βρείτε ένα ναυτιλιακό κέντρο κοντά σας, επισκεφτείτε τον ιστότοπο της UPS στη διεύθυνση
Βήμα 2. Παρακολουθήστε την επεξεργασία της επιστροφής σας
Η επιστροφή σας θα επιθεωρηθεί, εγκριθεί και θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός περίπου 72 ωρών από την παραλαβή της αποθήκης. Ελέγξτε το email σας για ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που θα σταλεί μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της επιστροφής σας μέσω του συνδέσμου "Ο λογαριασμός μου" στον ιστότοπο.
Βήμα 3. Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε την επιστροφή χρημάτων
Μόλις επιθεωρηθούν και εγκριθούν τα παπούτσια σας στην αποθήκη, θα χρειαστούν περίπου 7 ημέρες για να εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων. Περιμένετε από δύο έως δέκα ημέρες για να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας και να το δημοσιεύσει το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πιστώσει το σωστό ποσό.
Βήμα 4. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εάν είναι απαραίτητο
Το Zappos.com προσφέρει 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών όλο το 24ωρο. Καλέστε οποιαδήποτε στιγμή εάν έχετε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων. Έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας έτοιμο, έτσι ώστε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών να έχει γρήγορη πρόσβαση στις πληροφορίες σας.
- Μπορείτε επίσης να υποβάλετε τις ερωτήσεις ή τις ανησυχίες σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο στη διεύθυνση
- Ο ιστότοπος σάς επιτρέπει επίσης να συμμετέχετε σε ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
