Το να υποφέρετε από αμέλεια στη νοσοκομειακή περίθαλψη μπορεί να είναι τρομερά ενοχλητικό. Δυστυχώς, στο ιατρικό σύστημα των ΗΠΑ, η αμέλεια του νοσοκομείου μπορεί να είναι ένα δύσκολο πράγμα. Ενώ είναι πιθανό τα νοσοκομεία να θεωρηθούν υπεύθυνα για αμέλεια, η διαδικασία συνήθως απαιτεί πολύ θάρρος και επιμονή. Ξεκινήστε με τους διαχειριστές του νοσοκομείου για να δείτε αν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας σε αυτό το επίπεδο. Εάν οι διαχειριστές του νοσοκομείου δεν είναι πρόθυμοι να σας φιλοξενήσουν, κλιμακώστε το ζήτημά σας σε κρατικά και ομοσπονδιακά επίπεδα. Εάν τίποτα άλλο δεν λειτουργεί, μιλήστε με έναν πληρεξούσιο για την υποβολή αγωγής.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Συνεργασία με διαχειριστές νοσοκομείων
Βήμα 1. Δημιουργήστε μια γραπτή καταγραφή της αμέλειας
Κάντε την αναφορά σας όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένη, ώστε οι διαχειριστές να μπορούν να αντιμετωπίσουν σωστά το ζήτημα. Συμπεριλάβετε την ημερομηνία και την ώρα κάθε περιστατικού αμέλειας, καθώς και ονόματα τυχόν εμπλεκόμενου προσωπικού του νοσοκομείου.
- Για παράδειγμα, εάν το δωμάτιό σας δεν καθαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, θα αναφέρετε τις ημέρες που μείνατε στο νοσοκομείο και τα ονόματα τυχόν νοσηλευτών, υπαλλήλων ή άλλων συνοδών που μιλήσατε σχετικά με την κατάσταση του δωματίου σας.
- Εάν η αμέλεια είναι ένα συνεχές πράγμα και όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε ένα ημερολόγιο στο οποίο καταγράφετε κάθε ξεχωριστό περιστατικό ενώ οι λεπτομέρειες είναι ακόμα νωπές στο μυαλό σας.
- Εάν δεν το κάνετε μόνοι σας, έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν έμπιστο φίλο που σας επισκέπτεται συχνά βοηθά στη δημιουργία του αρχείου καταγραφής για εσάς.
Βήμα 2. Γράψτε μια λεπτομερή επιστολή στους διαχειριστές του νοσοκομείου
Η γραπτή αναφορά δημιουργεί ένα αρχείο, ώστε να μπορείτε να αποδείξετε ότι ειδοποιήσατε τους διαχειριστές του νοσοκομείου για το πρόβλημα. Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με την αμέλεια που αντιμετωπίσατε και δηλώστε με σαφήνεια τι θέλετε να κάνει το νοσοκομείο για αυτό. Κλείστε με προθεσμία 2 εβδομάδες μετά την παραλαβή.
- Στην πρώτη παράγραφο, αναφέρετε το όνομά σας, όταν ήσασταν στο νοσοκομείο και τη φύση της καταγγελίας σας. Χρησιμοποιήστε τις επόμενες παραγράφους για να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα.
- Χρησιμοποιήστε την τελευταία παράγραφο για να περιγράψετε τι θέλετε να συμβεί. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: "Περιμένω πλήρη γραπτή συγγνώμη και 3.000 $ ως αποζημίωση που υπέστηκα ως αποτέλεσμα της αμέλειας αυτού του νοσοκομείου. Αυτό το ποσό μπορεί να εφαρμοστεί στον εκκρεμή λογαριασμό μου. Εάν δεν ακούσω νέα σας, θα ακολουθήσει 2 εβδομάδες μετά την ημερομηνία που θα λάβετε αυτήν την επιστολή."
- Παρόλο που πρέπει να το κάνετε αυτό το συντομότερο δυνατό, ενδέχεται να μην το αισθάνεστε αν έχετε μόλις φύγει από το νοσοκομείο και εξακολουθείτε να αναρρώνετε. Ένας φίλος ή μέλος της οικογένειας μπορεί να γράψει την επιστολή για εσάς - απλώς βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει μια δήλωση σχετικά με το ποιοι είναι και τη σχέση τους με εσάς και ότι τους έχετε δώσει άδεια να χειριστούν το ζήτημα για λογαριασμό σας.
Βήμα 3. Στείλτε την επιστολή σας χρησιμοποιώντας πιστοποιημένη αλληλογραφία με την απόδειξη επιστροφής που ζητήθηκε
Η πιστοποιημένη αλληλογραφία διασφαλίζει ότι γνωρίζετε ακριβώς πότε οι διοικητικοί υπάλληλοι του νοσοκομείου έλαβαν το παράπονό σας, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε όπως αναφέρατε στην επιστολή. Σας παρέχει επίσης απόδειξη ότι οι διαχειριστές έλαβαν το παράπονό σας σε περίπτωση που δεν απαντήσουν σε αυτό ή δεν λάβουν μέτρα για την επίλυση του ζητήματος.
Οι περισσότερες πολιτείες απαιτούν από εσάς να συνεργαστείτε με τους διαχειριστές του νοσοκομείου για να επιλύσετε το παράπονό σας προτού το αναφέρετε στο κρατικό τμήμα υγείας. Κρατήστε την κάρτα που λαμβάνετε στο ταχυδρομείο, δείχνοντας ότι η επιστολή σας έχει παραδοθεί - αν πάτε στο κρατικό τμήμα υγείας, μπορεί να το χρειαστείτε για να αποδείξετε ότι αναφέρατε πρώτα το ζήτημα στους διαχειριστές του νοσοκομείου
Βήμα 4. Παρακολουθήστε την επιστολή σας 2 εβδομάδες μετά την παραλαβή της
Όταν λάβετε την κάρτα μέσω ταχυδρομείου που σας ενημερώνει ότι η επιστολή σας ελήφθη, σημειώστε την πρώτη εργάσιμη ημέρα 2 εβδομάδες μετά από αυτήν την ημερομηνία στο ημερολόγιό σας. Εάν δεν έχετε ακούσει από τους διαχειριστές του νοσοκομείου εκείνη τη στιγμή, καλέστε για να δώσετε συνέχεια στην επιστολή σας.
- Όταν καλείτε, μπορείτε απλά να πείτε ότι στείλατε μια επιστολή που ελήφθη πριν από 2 εβδομάδες και δεν είχατε ακούσει τίποτα, οπότε καλείτε για συνέχεια.
- Εάν οι διαχειριστές του νοσοκομείου αρνούνται να συνεργαστούν μαζί σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κρατικό σας τμήμα υγείας.
- Μπορεί επίσης να θέλετε να μιλήσετε με έναν πληρεξούσιο για τη δυνατότητα αγωγής. Οι περισσότεροι δικηγόροι που ασχολούνται με αμέλεια και νοσοκομειακή αμέλεια προσφέρουν δωρεάν αρχική διαβούλευση.
Μέθοδος 2 από 3: Επικοινωνήστε με το Υπουργείο Υγείας της Πολιτείας σας
Βήμα 1. Μάθετε ποια κρατική υπηρεσία αδειοδοτεί τις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης
Το κρατικό σας τμήμα υγείας έχει ένα συγκεκριμένο τμήμα που αδειοδοτεί νοσοκομεία. Το τμήμα αυτό επιβάλλει επίσης κρατικούς κανονισμούς που απαιτούν από τα νοσοκομεία να τηρούν ένα συγκεκριμένο πρότυπο περίθαλψης. Εάν δεν πληρούνταν αυτό το πρότυπο περίθαλψης, αυτό το νοσοκομείο μπορεί να θεωρηθεί αμέλεια και να αντιμετωπίσει κανονιστικά πρόστιμα και άλλες κυρώσεις.
Υπάρχει μια λίστα ιστότοπων του κρατικού τμήματος υγείας που διατίθενται στη διεύθυνση
Βήμα 2. Αναζητήστε διαδικτυακά φόρμες παραπόνων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
Τα περισσότερα κράτη έχουν διαδικτυακές φόρμες παραπόνων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να γράψετε την καταγγελία σας και να την υποβάλετε γρήγορα και εύκολα στο διαδίκτυο. Αναζητήστε τον ιστότοπο του υγειονομικού τμήματος και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στους συνδέσμους που σχετίζονται με την υποβολή καταγγελίας για να μάθετε ποιες φόρμες είναι διαθέσιμες.
Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος στον οποίο βρίσκεστε είναι επίσημος κυβερνητικός ιστότοπος προτού υποβάλετε οποιαδήποτε παράπονα ή παρέχετε οποιαδήποτε πληροφορία, ιδιαίτερα προσωπικές ιατρικές πληροφορίες. Η διεύθυνση URL θα έχει συνήθως μια επέκταση ".gov". Μπορείτε επίσης να μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας και να δείτε τα στοιχεία πνευματικών δικαιωμάτων ή ιδιοκτησίας για να επιβεβαιώσετε ότι είναι ιστότοπος κρατικής κυβέρνησης
Βήμα 3. Γράψτε μια λεπτομερή επιστολή εάν δεν υπάρχουν φόρμες
Εάν το υγειονομικό τμήμα της πολιτείας σας δεν διαθέτει διαδικτυακές φόρμες ή εάν δεν αισθάνεστε άνετα να υποβάλετε την καταγγελία σας online, μπορείτε επίσης να στείλετε μια επιστολή που περιγράφει την αμέλεια που αντιμετωπίσατε στο νοσοκομείο. Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην επιστολή σας:
- Το όνομά σας ή το όνομα του ασθενούς και η σχέση σας με αυτόν
- Το όνομα και η τοποθεσία του νοσοκομείου
- Τα ονόματα όλων των εμπλεκόμενων γιατρών ή νοσηλευτών
- Η ημερομηνία ή οι ημερομηνίες που συνέβη η αμέλεια
- Περιγραφή της ζημίας που υπέστη ως αποτέλεσμα της αμέλειας
- Πώς απάντησαν οι διαχειριστές του νοσοκομείου όταν τους αναφέρατε το ζήτημα
Βήμα 4. Συνεργαστείτε με το προσωπικό του τμήματος υγείας που ερευνά το παράπονό σας
Τα κρατικά τμήματα υγείας συνήθως δεν ερευνούν όλα τα παράπονα. Ωστόσο, όλες οι καταγγελίες εξετάζονται. Εάν το τμήμα απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες από εσάς, θα σας στείλει μια επιστολή.
- Εάν το κρατικό τμήμα υγείας απαιτεί πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορίες, προσπαθήστε να το λάβετε το συντομότερο δυνατό. Μπορεί επίσης να θέλουν να μιλήσουν σε εσάς ή στον ασθενή που επηρεάζεται για το περιστατικό.
- Εάν το κρατικό τμήμα υγείας δεν χειριστεί τον τύπο του περιστατικού που περιγράψατε, θα λάβετε συνήθως μια επιστολή με στοιχεία επικοινωνίας για τον οργανισμό που το κάνει.
- Εάν είχατε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας να χειριστεί την καταγγελία εκ μέρους σας, το υγειονομικό τμήμα μπορεί να θέλει να μιλήσει απευθείας μαζί σας στο πλαίσιο της έρευνάς του.
Βήμα 5. Χρησιμοποιήστε το κρατικό ιατρικό συμβούλιο για να υποβάλετε καταγγελία κατά συγκεκριμένου γιατρού
Οι γιατροί και οι χειρουργοί θεωρούνται τυπικά ξεχωριστοί από τα νοσοκομεία όπου ασκούν το επάγγελμά τους. Η συμπεριφορά τους διέπεται από το κρατικό ιατρικό συμβούλιο που τους χορηγεί άδεια. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διαδικασία καταγγελίας εάν το παράπονό σας αναφέρεται σε συγκεκριμένο γιατρό και όχι σε άλλους υπαλλήλους του νοσοκομείου ή του ίδιου του νοσοκομείου.
Για να βρείτε τον ιστότοπο για τον ιατρικό πίνακα της πολιτείας σας, κάντε μια αναζήτηση στο διαδίκτυο για τον όρο "ιατρική πλακέτα" μαζί με το όνομα της πολιτείας σας. Στην αρχική σελίδα, αναζητήστε μια καρτέλα ή σύνδεσμο για την υποβολή καταγγελίας
Μέθοδος 3 από 3: Υποβολή καταγγελιών σε εθνικούς φορείς
Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε το πλησιέστερο γραφείο QIO εάν καλύπτεστε από το Medicare
Το πλησιέστερο γραφείο βελτίωσης ποιότητας (QIO) χειρίζεται παράπονα σχετικά με την ποιότητα της περίθαλψης εάν εσείς ή ο ασθενής που επηρεάζεται καλύπτεστε από το Medicare. Εάν η αμέλεια εκ μέρους του νοσοκομείου συνέβαλε στην κακή ποιότητα περίθαλψης, ενημερώστε το γραφείο QIO και θα ερευνήσουν το θέμα.
Μπορείτε να λάβετε στοιχεία επικοινωνίας για το σωστό γραφείο QIO καλώντας στο 1-800-MEDICARE
Βήμα 2. Ζητήστε έναν επαναπροσδιορισμό μέσω του Medicare για ιατρικές αποφάσεις
Εάν η αμέλεια του νοσοκομείου οδήγησε σε εξιτήριο πριν είστε ιατρικά έτοιμοι, συνταγογραφήσετε λάθος φάρμακα ή παρόμοια θέματα, το Medicare θα επανεξετάσει αυτήν την απόφαση. Η συγκεκριμένη διαδικασία που χρησιμοποιείτε εξαρτάται από το εάν έχετε Original Medicare ή πρόγραμμα υγείας Medicare.
- Εάν έχετε Original Medicare, περιμένετε έως ότου λάβετε την περίληψη Medicare Summary Notice (MSN) μέσω ταχυδρομείου. Θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος επαναπροσδιορισμού. Έχετε 120 ημέρες από την ημερομηνία που λαμβάνετε το MSN για να ζητήσετε επαναπροσδιορισμό.
- Εάν έχετε σχέδιο υγείας Medicare, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του σχεδίου σας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία προσφυγών για τον πάροχο του σχεδίου σας.
Βήμα 3. Υποβολή καταγγελίας στην εθνική μεικτή επιτροπή
Η Μικτή Επιτροπή είναι ένας εθνικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός που είναι υπεύθυνος για τη διαπίστευση πολλών νοσοκομείων της χώρας. Εξετάζουν και διερευνούν παράπονα σχετικά με την ποιότητα της περίθαλψης.
- Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία διαδικτυακά μέσω του ιστότοπου της Μεικτής Επιτροπής. Αναζητήστε έναν σύνδεσμο για να υποβάλετε ένα νέο γεγονός ή ανησυχία για την ασφάλεια των ασθενών.
- Η Επιτροπή μπορεί να μιλήσει ή να επισκεφθεί το νοσοκομείο για να διερευνήσει την ανησυχία σας. Ωστόσο, συνήθως δεν επιλύουν μεμονωμένα παράπονα. Με άλλα λόγια, μπορεί να αντιμετωπίσουν την αμελή συμπεριφορά στο νοσοκομείο για να μην επαναληφθεί, δεν θα διατάξουν το νοσοκομείο να κάνει τίποτα για να σας αποζημιώσει.
