Ο χειρισμός ανθρώπων που είναι θυμωμένοι μαζί σας μπορεί να είναι δύσκολος. Ο θυμός μπορεί να ξεσπάσει σχεδόν σε κάθε κατάσταση: με έναν φίλο, έναν ξένο, στο σπίτι ή στην κίνηση. Θυμωμένες αντιπαραθέσεις μπορεί επίσης να συμβούν στη δουλειά, με συναδέλφους, επόπτες ή πελάτες. Αυτό είναι ιδιαίτερα πιθανό εάν η δουλειά σας περιλαμβάνει άμεση επαφή με το κοινό, όπως η παροχή υπηρεσιών ή ο χειρισμός χρημάτων. Η εμπειρία μπορεί να είναι κοινή, αλλά εξακολουθεί να είναι δυσάρεστη και μπερδεμένη. Δεν μπορείτε να ελέγξετε πώς αντιδρά το άλλο άτομο, αλλά υπάρχουν μερικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διατηρήσετε τον εαυτό σας ασφαλή και να ελέγξετε την πλευρά σας της αλληλεπίδρασης.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 5: Διασφάλιση της ασφάλειάς σας
Βήμα 1. Απομακρυνθείτε από μια κατάσταση που αισθάνεται επικίνδυνη
Μπορεί να μην έχετε πάντα την επιλογή να αφήσετε εντελώς μια θυμωμένη κατάσταση, όπως ένας πελάτης που σας φωνάζει ενώ εργάζεστε. Ωστόσο, εάν αισθανθείτε ότι κινδυνεύετε, εγκαταλείψτε την κατάσταση ή προσπαθήστε να βρείτε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απόσταση μεταξύ σας και της απειλής.
- Εάν έχετε να κάνετε με ένα θυμωμένο άτομο στο σπίτι ή στο χώρο εργασίας σας, πηγαίνετε σε ένα ασφαλές, κατά προτίμηση δημόσιο, μέρος. Αποφύγετε μέρη χωρίς εξόδους, όπως μπάνια. Αποφύγετε μέρη που έχουν αντικείμενα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν ως όπλα, όπως κουζίνες.
- Εάν έχετε να κάνετε με έναν θυμωμένο πελάτη στη δουλειά σας, προσπαθήστε να κρατήσετε φυσική απόσταση μεταξύ εσάς και του πελάτη. Μείνετε πίσω από τον πάγκο σας ή μείνετε μακριά από το χέρι.
Βήμα 2. Καλέστε βοήθεια
Έχετε το δικαίωμα να παραμείνετε ασφαλείς. Ανάλογα με τον τύπο και τη σοβαρότητα της απειλής, μπορείτε να καλέσετε έναν φίλο για βοήθεια. Εάν νιώθετε ότι κινδυνεύετε, καλέστε το 911 ή τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Στη δουλειά, καλέστε ένα άτομο εξουσίας, όπως διευθυντή ή φύλακα
Βήμα 3. Πάρτε ένα «τάιμ άουτ»
«Εάν η κατάσταση είναι τεταμένη αλλά όχι επικίνδυνα, ζητήστε ένα τάιμ άουτ. Χρησιμοποιήστε μια δήλωση "εγώ", όπως "πρέπει να αφιερώσω 15 λεπτά για να κρυώσω πριν μιλήσουμε". Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάντε κάτι ηρεμιστικό για να αντιμετωπίσετε τα δικά σας συναισθήματα και δώστε χρόνο στο άλλο άτομο να ηρεμήσει. Συναντηθείτε ξανά σε καθορισμένο μέρος και ώρα για να συζητήσετε το ζήτημα.
- Χρησιμοποιείτε πάντα δηλώσεις «εγώ» όταν καλείτε για τάιμ άουτ, ακόμα κι αν πιστεύετε ότι το άλλο άτομο φταίει εξ ολοκλήρου για την κατάσταση. Το να πεις «χρειάζομαι λίγο χρόνο για να σκεφτώ» μπορεί να αφοπλίσει το θυμωμένο άτομο, αντί να τον θέσει σε άμυνα.
- Αποφύγετε κατηγορηματικές δηλώσεις, όπως «Πρέπει να πάρετε τάιμ άουτ» ή «Χαλαρώστε». Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι αυτά είναι αληθινά, θα ανεβάσουν την άμυνα του άλλου ατόμου και θα μπορούσαν να τον θυμώσουν ακόμα περισσότερο.
- Μην φοβάστε να καλέσετε για άλλο τάιμ άουτ εάν το άλλο άτομο είναι ακόμα εχθρικό ή θυμωμένο. Ιδανικά, και οι δύο θα κάνετε κάτι για να σας ηρεμήσουν και να σας καταπρανουν κατά τη διάρκεια του τάιμ άουτ.
- Εάν ορισμένα τάιμ άουτ δεν έχουν ακόμη επιτρέψει στο άλλο άτομο να ηρεμήσει, σκεφτείτε να προτείνετε να περιμένετε να συζητήσετε το θέμα μέχρι να μπορέσετε να έχετε ένα ουδέτερο τρίτο παρών. Αυτό θα μπορούσε να είναι θεραπευτής, εκπρόσωπος ανθρώπινου δυναμικού, πνευματική προσωπικότητα κ.λπ.
Μέθοδος 2 από 5: Παρακολούθηση των απαντήσεών σας
Βήμα 1. Πάρτε μια βαθιά ανάσα
Οι αγχωτικές καταστάσεις, όπως όταν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί μας, μπορούν να προκαλέσουν μια απάντηση «μάχη ή φυγή» που επιταχύνει τον καρδιακό μας ρυθμό, κάνει την αναπνοή σας γρήγορη και ρηχή και στέλνει ορμόνες στρες να ανεβαίνουν στο σώμα σας. Αντιμετωπίστε αυτήν την απάντηση με βαθιά αναπνοή για να σας βοηθήσει να παραμείνετε ήρεμοι. Θυμηθείτε: δύο θυμωμένοι κάνουν μια τεταμένη κατάσταση δύο φορές χειρότερη.
- Εισπνεύστε για μέτρηση 4. Θα πρέπει να αισθανθείτε ότι οι πνεύμονες και η κοιλιά σας διευρύνονται καθώς εισπνέετε.
- Κρατήστε για 2 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, αφήστε αργά την αναπνοή σας για έναν αριθμό 4.
- Καθώς εκπνέετε, επικεντρωθείτε στη χαλάρωση των μυών του προσώπου, του λαιμού και των ώμων.
Βήμα 2. Παρακολουθήστε τα συναισθήματά σας
Αντιδρά με ψυχραιμία στο θυμωμένο άτομο θα βοηθήσει στην εκτόνωση μιας τεταμένης κατάστασης. Ανταποκριθείτε με θυμό μόνοι σας θα κλιμακώσετε μόνο την κατάσταση και συνήθως θα κάνετε τα πράγματα χειρότερα. Η βόλτα, ο διαλογισμός και το αντίστροφο μέτρημα από τα 50 είναι όλοι οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ηρεμήσετε.
Βήμα 3. Αποφύγετε να το πάρετε προσωπικά
Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να απεμπλακούν τα προσωπικά συναισθήματα από μια αντιπαράθεση με ένα θυμωμένο άτομο. Θυμηθείτε ότι ο θυμός είναι συχνά ένα σημάδι ότι το άλλο άτομο δεν έχει μάθει να ανταποκρίνεται με υγιή, διεκδικητικό τρόπο σε καταστάσεις που βιώνει ως απειλητικές. Μελέτες έχουν δείξει ότι όταν οι άνθρωποι υπενθυμίζουν στον εαυτό τους ότι δεν είναι υπεύθυνοι για το θυμό ενός άλλου ατόμου, είναι λιγότερο πιθανό να αισθάνονται αναστατωμένοι από αυτό.
- Ο θυμός κλιμακώνεται λόγω πολλών παραγόντων: ανασφάλεια, έλλειψη επιλογών, ασέβεια συμπεριφορά ή επιθετικές ή παθητικές απαντήσεις σε ένα πρόβλημα.
- Οι άνθρωποι αισθάνονται ανασφαλείς όταν υπάρχει ένας βαθμός απρόβλεψης σε μια κατάσταση. Όταν απειλείται ένας βασικός βαθμός τάξης και ασφάλειας, οι άνθρωποι μπορεί να αντιδράσουν θυμωμένοι.
- Οι άνθρωποι μπορεί να απαντήσουν με εχθρότητα όταν αισθάνονται ότι οι επιλογές είναι περιορισμένες. Αυτό πηγάζει από μια αίσθηση αδυναμίας από το να έχεις λίγες ή καθόλου επιλογές σε μια κατάσταση.
- Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν τους σέβονται, μπορεί να αντιδράσουν θυμωμένοι. Για παράδειγμα, εάν μιλάτε σε κάποιον με θυμωμένο τόνο ή δεν σέβεστε την ώρα κάποιου, μπορεί να θυμώσει μαζί σας.
- Οι άνθρωποι μπορεί να θυμώνουν για να νιώσουν καλύτερα. Εάν κάποιος είναι θυμωμένος, σκεφτείτε την πιθανότητα να είναι μια απάντηση σε κάτι από τη δική του ζωή, όχι σε οτιδήποτε έχετε κάνει.
- Εάν έχετε αδικήσει το άλλο άτομο, αναλάβετε την ευθύνη για τη δράση σας και ζητήστε συγγνώμη. Δεν είστε ποτέ υπεύθυνοι για την απάντηση του άλλου ατόμου. κανείς δεν «θυμώνει» κάποιον άλλο. Ωστόσο, η κατοχή της δικής σας λανθασμένης ενέργειας μπορεί να βοηθήσει το άλλο άτομο να επεξεργαστεί τα συναισθήματα θυμού και πληγών του.
Βήμα 4. Μείνετε ήρεμοι
Μιλήστε με ήρεμο τόνο φωνής. Μην υψώνετε τη φωνή σας ή μην φωνάζετε ως απάντηση στο θυμωμένο άτομο. Χρησιμοποιήστε ήρεμη αλλά διεκδικητική γλώσσα σώματος.
- Προσπαθήστε να αποφύγετε να σκύβετε ή να σταυρώνετε τα χέρια σας. Αυτά επικοινωνούν ότι βαριέστε ή κλείσατε από την επικοινωνία.
- Κρατήστε το σώμα σας χαλαρό. Να είστε διεκδικητικοί: φυτέψτε τα πόδια σας σταθερά στο πάτωμα και σταθείτε με τους ώμους προς τα πίσω και το στήθος προς τα έξω. Κάντε οπτική επαφή με το άλλο άτομο. Αυτή η γλώσσα του σώματος δείχνει ότι είστε ήρεμοι και έχετε τον έλεγχο του εαυτού σας, αλλά δεν είστε pushover.
- Προσέξτε επιθετικές αντιδράσεις, όπως το σφίξιμο της γροθιάς ή του σαγονιού σας. Η παραβίαση του «προσωπικού χώρου» του άλλου (συνήθως σε απόσταση 3 ποδιών) είναι επίσης ένα σημάδι ότι μπορεί να γίνετε πολύ επιθετικοί.
- Σταθείτε σε μια γωνία από το άτομο που είναι θυμωμένο, παρά ακριβώς απέναντί του. Αυτή η θέση μπορεί να φαίνεται λιγότερο αντιφατική.
Βήμα 5. Προσέξτε την αποσύνθεση της επικοινωνίας
Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας όταν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, αλλά είναι σημαντικό να διατηρείτε ήρεμη, ισορροπημένη επικοινωνία. Εάν παρατηρήσετε οτιδήποτε από τα παρακάτω να σέρνεται στην αλληλεπίδρασή σας, η επικοινωνία σας χάνεται και πρέπει να το αντιμετωπίσετε αμέσως:
- Κραυγές
- Απειλητικές
- Ονομασία
- Χρήση δραματικών ή υπερβολικών δηλώσεων
- Εχθρικές ερωτήσεις
Μέθοδος 3 από 5: Αλληλεπίδραση με ένα θυμωμένο άτομο
Βήμα 1. Μάθετε πότε δεν είναι καλή στιγμή για να μιλήσετε
Ορισμένες συναισθηματικές και σωματικές ενδείξεις είναι οι πρώτοι δείκτες για το πότε θα γίνει η διάλυση της επικοινωνίας. Αυτά περιγράφονται με το ακρωνύμιο H. A. L. T. Σημαίνει πεινασμένος, θυμωμένος, μοναχικός, κουρασμένος. Αυτές οι συνθήκες μπορούν να επιδεινώσουν μια ήδη θερμαινόμενη κατάσταση και να αποτρέψουν την επίλυση. Φυσικά, αυτό το άτομο είναι ήδη θυμωμένο μαζί σας. Ωστόσο, εάν ο θυμός του άλλου ατόμου δεν μειωθεί (ακόμη και μετά από ένα τάιμ άουτ) ή αν συνδυαστεί με μία από τις άλλες συνθήκες, είναι καλύτερο να αναβάλλετε τη συζήτηση έως ότου ικανοποιηθούν οι σωματικές και συναισθηματικές ανάγκες του καθενός. Εν συντομία, θα συζητήσουμε γιατί κάθε μία από αυτές τις συνθήκες εμποδίζει την προοδευτική επίλυση προβλημάτων και επικοινωνία.
- Όταν βιώνετε σωματική πείνα, η σκόπιμη, ορθολογική σκέψη βγαίνει από το παράθυρο. Το σώμα σας έχει χαμηλά καύσιμα και μπορείτε να πείτε ή να κάνετε σχεδόν οτιδήποτε για να γεμίσετε το ρεζερβουάρ. Έρευνες δείχνουν ότι οι άνθρωποι και τα ζώα που πεινάνε παίρνουν περισσότερα ρίσκα. Η πείνα επηρεάζει τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές λήψης αποφάσεων - δύο πράγματα που σίγουρα δεν θέλετε να είστε εκτός ελέγχου σας κατά τη διάρκεια μιας αντιπαράθεσης.
- Ο θυμός είναι ένα συναίσθημα που λίγοι άνθρωποι έχουν μάθει να το δείχνουν εποικοδομητικά. Συνήθως, ο θυμός εμφανίζεται με προσβολές, ονομασίες, χλευασμούς, ακόμη και σωματική βία. Επιπλέον, οι άνθρωποι συχνά εκδηλώνουν θυμό, όταν, στην πραγματικότητα, αισθάνονται πληγωμένοι, μπερδεμένοι, ζηλιάρηδες ή απορριφμένοι. Όταν τα υποκείμενα συναισθήματα παίζουν τον θυμό, ένα άτομο είναι λιγότερο πιθανό να δει την κατάσταση αντικειμενικά και να προσπαθήσει για επίλυση. Είναι καλύτερο να δώσετε σε αυτόν τον ατομικό χρόνο και χώρο για να ξεδιπλώσει τα συναισθήματά του πριν μπορέσει να συμβεί οποιαδήποτε παραγωγική επικοινωνία.
- Μοναξιά σημαίνει ότι ένα άτομο αισθάνεται απομονωμένο από τους άλλους. Ένα άτομο που δεν απολαμβάνει την αίσθηση της κοινότητας θα έχει δυσκολία στη διατήρηση της αντικειμενικότητας κατά τη διάρκεια μιας αντιπαράθεσης.
- Το αίσθημα κούρασης κατά τη διάρκεια ενός καβγά μπορεί να είναι μια συνταγή καταστροφής. Η στέρηση ύπνου φέρνει μαζί της κακή διάθεση, κακή γνωστική λειτουργία και κακή απόδοση. Το να είσαι κουρασμένος επηρεάζει επίσης τις ικανότητες λήψης αποφάσεων. Μπορεί να είστε σε θέση να δείτε ξεκάθαρα μια λύση αν ήσασταν καλά ξεκουρασμένοι, αλλά η υπνηλία μπορεί να κάνει το επιχείρημά σας να κυκλώνει την ουρά του για ώρες χωρίς να έχει τέλος.
Βήμα 2. Αναγνωρίστε το θυμό του άλλου ατόμου
Όταν κάποιος σας ουρλιάζει, το τελευταίο πράγμα που ίσως θέλετε να κάνετε είναι να αναγνωρίσετε τον θυμό του. Ωστόσο, ο θυμός είναι συχνά μια απάντηση στο να νιώθεις παρεξηγημένος ή αγνοημένος. Το να αναγνωρίζεις ότι το άλλο άτομο είναι θυμωμένο δεν είναι το ίδιο με το να πεις ότι συμπεριφέρεται σωστά.
- Προσπαθήστε να πείτε κάτι σαν: «Καταλαβαίνω ότι νιώθεις θυμός. Θέλω να καταλάβω τι συμβαίνει. Τι είναι αυτό για το οποίο θυμώνεις; » Αυτό δείχνει ότι προσπαθείτε να δείτε τα πράγματα από την οπτική γωνία του άλλου ατόμου, κάτι που μπορεί να τον βοηθήσει να αισθανθεί καλύτερα.
- Προσπαθήστε να αποφύγετε να κρίνετε επικριτικά όταν το κάνετε αυτό. Μην ρωτάτε κάτι σαν "Γιατί είσαι τόσο θυμωμένος βλάκας;"
- Ζητήστε λεπτομέρειες. Ζητήστε με ηρεμία το συγκεκριμένο πράγμα στο οποίο ανταποκρίνεται το άλλο άτομο. Για παράδειγμα, "Τι με άκουσες να λέω που σε έχει στενοχωρήσει;" Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει το άλλο άτομο να επιβραδύνει και να σκεφτεί γιατί είναι θυμωμένος - και μπορεί να συνειδητοποιήσει ότι όλα ήταν μια παρεξήγηση.
Βήμα 3. Αποφύγετε το κλείσιμο του άλλου ατόμου
Το να «σπρώξεις» ή να σταματήσεις με άλλο τρόπο το άτομο να εκφράσει τα συναισθήματά του δεν θα βοηθήσει την κατάσταση. Μπορεί να αυξήσει τα συναισθήματα θυμού του άλλου ατόμου.
Το κλείσιμο του άλλου ατόμου σημαίνει ότι δεν βλέπετε τα συναισθήματά του ως νόμιμα. Θυμηθείτε ότι ακόμη και αν δεν καταλαβαίνετε την εμπειρία του άλλου ατόμου, είναι πολύ πραγματική για αυτό το άτομο. Η απόρριψη που δεν θα σας βοηθήσει να εκτονώσετε την κατάσταση
Βήμα 4. Ακούστε το άλλο άτομο
Γίνετε ενεργός ακροατής. Δείξτε ότι έχετε δεσμευτεί με το άλλο άτομο κάνοντας οπτική επαφή, γνέφοντας αρνητικά και χρησιμοποιώντας φράσεις όπως "εεεε" ή "μμμ-χμμ".
- Μην μπερδευτείτε στην προετοιμασία της άμυνας σας ενώ μιλάει το άλλο άτομο. Επικεντρωθείτε σε αυτά που λέει.
- Ακούστε για λόγους που δίνονται για τους λόγους που το άλλο άτομο είναι θυμωμένο. Προσπαθήστε να φανταστείτε την κατάσταση από τη δική του σκοπιά. Αν βιώσατε αυτήν την κατάσταση, θα αισθανόσασταν το ίδιο;
Βήμα 5. Επιβεβαιώστε τι είπε το άλλο άτομο
Ένας λόγος που κλιμακώνονται οι τεταμένες καταστάσεις είναι η κακή επικοινωνία. Μόλις ο άλλος σας πει γιατί είναι θυμωμένος, επιβεβαιώστε αυτό που ακούσατε.
- Χρησιμοποιήστε δηλώσεις εστιασμένες στο "I". Για παράδειγμα, «Άκουσα ότι είπατε ότι είστε θυμωμένοι επειδή αυτό είναι το τρίτο κινητό που αγοράσατε από εμάς και δεν λειτουργεί. Αυτό είναι σωστό?"
- Λέγοντας πράγματα όπως "Ακούγεται σαν να λες _" ή "Είναι _ αυτό που εννοείς;" θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε το άλλο άτομο. Μπορεί επίσης να βοηθήσει το άλλο άτομο να αισθάνεται αναγνωρισμένο, κάτι που μπορεί να βοηθήσει να καταπρανει τα θυμωμένα συναισθήματα.
- Μην διακοσμείτε ή επαναδιατυπώνετε τις δηλώσεις του άλλου ατόμου όταν τις επιβεβαιώνετε. Για παράδειγμα, εάν το άλλο άτομο έχει διαμαρτυρηθεί ότι καθυστερήσατε να τον πάρετε τις τελευταίες 6 ημέρες, μην πείτε κάτι σαν: «Άκουσα ότι είπατε ότι θυμώνετε επειδή πάντα αργώ». Αντ 'αυτού, επικεντρωθείτε σε αυτό που είπε στην πραγματικότητα: "Σας άκουσα να λέτε ότι είστε θυμωμένοι επειδή έχω καθυστερήσει τις τελευταίες 6 ημέρες."
Βήμα 6. Χρησιμοποιήστε δηλώσεις "I" για να επικοινωνήσετε τις δικές σας ανάγκες
Εάν το άλλο άτομο συνεχίζει να φωνάζει ή να είναι επιθετικό μαζί σας, χρησιμοποιήστε δηλώσεις εστιασμένες στο «εγώ» για να επικοινωνήσετε τις ανάγκες σας. Αυτό θα αποφύγει να ακούγεται σαν να κατηγορείτε το άλλο άτομο.
Για παράδειγμα, αν ο άλλος σας φωνάζει, μπορείτε να πείτε κάτι τέτοιο: «Θέλω να σας βοηθήσω, αλλά δεν μπορώ να καταλάβω τι λέτε όταν μιλάτε τόσο δυνατά. Θα μπορούσες να επαναλάβεις αυτό που είπες με πιο ήπια φωνή; »
Βήμα 7. Συμπάσχετε με το άλλο άτομο
Προσπαθήστε να λάβετε υπόψη την πλευρά του άλλου ατόμου στην κατάσταση. Κάτι τέτοιο μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε ένα χειρισμό στις δικές σας συναισθηματικές αντιδράσεις. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με το άλλο άτομο.
- Το να πείτε κάτι όπως "Αυτό ακούγεται πολύ απογοητευτικό" ή "Μπορώ να δω γιατί αυτό θα ήταν αναστατωτικό" μπορεί να βοηθήσει στην εξάλειψη του θυμού. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι άνθρωποι θέλουν απλώς να επικυρώσουν τα συναισθήματα απογοήτευσής τους. Μόλις νιώσουν κατανοητά, μπορεί να ηρεμήσουν.
- Σως χρειαστεί να πείτε ψυχικά στον εαυτό σας ότι το άτομο είναι αναστατωμένο και κάνει ό, τι μπορεί για να επικοινωνήσει τα συναισθήματά του. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αναδιαμορφώσετε την κατάσταση στο δικό σας μυαλό.
- Μην αγνοείτε το πρόβλημα. Ακόμα κι αν σας φαίνεται ασήμαντο, το άλλο άτομο αισθάνεται έντονα για αυτό.
Βήμα 8. Αποφύγετε να αναφέρετε τις προθέσεις σας
Αντιθέτως, σκεφτείτε τις συνέπειες. Εάν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, αυτό το άτομο αισθάνεται αδικημένο από εσάς με κάποιο τρόπο. Η πρώτη σας αντίδραση μπορεί να είναι να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας και να δηλώσετε τις προθέσεις σας. Για παράδειγμα, απέφυγε να πεις "εννοούσα να πάρω το κοστούμι σου από τις καθαρίστριες, απλά το ξέχασα γιατί έφυγα αργά από τη δουλειά". Ενώ οι προθέσεις σας μπορεί να ήταν καλές, σε αυτό το σημείο, το άλλο άτομο δεν ενδιαφέρεται. Το άτομο αντιμετωπίζει τις συνέπειες των πράξεών σας και γι 'αυτό είναι αναστατωμένο.
- Αντί να δηλώνετε τις καλές σας προθέσεις, προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του άλλου και να παρατηρήσετε πώς οι συνέπειες των πράξεών σας έχουν επηρεάσει αυτό το άτομο. Κάντε παρατηρήσεις όπως: «Βλέπω τώρα που ξέχασα το κοστούμι σας σας έβαλε σε δυσκολία για την αυριανή σας συνάντηση».
- Αυτή η ιδέα μπορεί να αισθάνεται σαν να είστε άπιστοι στις δικές σας πεποιθήσεις. Μπορεί ειλικρινά να νιώθετε ότι κάνατε το σωστό και να δυσκολευτείτε να συμβιβαστείτε με το λάθος. Εάν συμβαίνει αυτό, προσπαθήστε να φανταστείτε ότι το άτομο δεν είναι θυμωμένο μαζί σας, αλλά κάποιος/κάτι άλλο. Σκεφτείτε πώς θα επιλύατε την κατάσταση αν δεν ήσασταν ο «λάθος».
Μέθοδος 4 από 5: Επίλυση του θυμού
Βήμα 1. Προσεγγίστε την κατάσταση με ανοιχτό μυαλό
Αφού ακούσετε το άλλο άτομο, σκεφτείτε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε την κατάσταση.
- Εάν πιστεύετε ότι το άλλο άτομο έχει ένα έγκυρο παράπονο μαζί σας, αποδεχτείτε το. Παραδεχτείτε τη δική σας παράβαση και ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να επανορθώσετε.
- Μην δικαιολογείστε και μην είστε αμυντικοί. Αυτό συχνά θα κάνει το άλλο άτομο ακόμη πιο θυμωμένο, γιατί θα αισθάνεται σαν να απορρίπτετε τις ανάγκες του.
Βήμα 2. Προσφέρετε μια λύση
Να είστε λογικοί και να επικοινωνείτε ήρεμα και καθαρά. Προσπαθήστε να κρατήσετε τη λύση σας επικεντρωμένη σε αυτό που σας είπε το άλλο άτομο.
Για παράδειγμα, εάν το άλλο άτομο είναι θυμωμένο επειδή το παιδί σας πέταξε μια μπάλα από το παράθυρο, δηλώστε τι είστε διατεθειμένοι να κάνετε. Για παράδειγμα: «Η κόρη μου πέταξε μια μπάλα μέσα από το παράθυρό σας και την έσπασε. Μπορώ να βρω έναν επισκευαστή να το αντικαταστήσει σε δύο ημέρες. Or, μπορείτε να βάλετε τον τεχνίτη σας να το αντικαταστήσει και να μου στείλει το λογαριασμό »
Βήμα 3. Ζητήστε εναλλακτικές επιλογές
Εάν το άλλο άτομο δεν είναι ευχαριστημένο με τη λύση που προτείνετε, ζητήστε του να της προτείνει μια λύση με την οποία θα είναι ευχαριστημένος. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε κάτι όπως "Τι θα θέλατε να συμβεί σε αυτήν την κατάσταση;"
- Προσπαθήστε να το παρουσιάσετε ως μια λύση με επίκεντρο το «εμείς» για να ενθαρρύνετε τη συνεργασία. Για παράδειγμα, «Εντάξει, εάν η πρότασή μου δεν είναι αποδεκτή, θα ήθελα ακόμα να δω αν μπορούμε να βρούμε έναν τρόπο αντιμετώπισης αυτού του προβλήματος. Τι μπορούμε να κάνουμε για να αντιμετωπίσουμε αυτήν την κατάσταση; »
- Εάν το άλλο άτομο προτείνει κάτι που θεωρείτε παράλογο, μην αρχίσετε να φωνάζετε ονόματα. Αντ 'αυτού, παρουσιάστε μια αντίθετη προσφορά. Για παράδειγμα: "Άκουσα να λέτε ότι θέλετε να φτιάξω το σπασμένο παράθυρο και να πληρώσω για τον καθαρισμό χαλιών για ολόκληρο το σπίτι σας. Νομίζω ότι θα ήταν δίκαιο να αντικαταστήσω το σπασμένο παράθυρο και να πληρώσω για να καθαρίσω το χαλί του σαλονιού. Πως ακουγεται αυτο?"
- Η προσπάθεια να βρείτε κοινό έδαφος μεταξύ εσάς και του θυμωμένου ατόμου μπορεί να βοηθήσει στην ανακατεύθυνση της αλληλεπίδρασης προς μια λύση. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι όπως "Καταλαβαίνω ότι η δικαιοσύνη είναι σημαντική για εσάς. Είναι και για μένα …" Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην επικοινωνία ότι εργάζεστε προς τον ίδιο στόχο.
Βήμα 4. Αποφύγετε τη χρήση «αλλά
"" Αλλά "είναι γνωστό ως" λεκτική γόμα ", επειδή μπορεί να αρνηθεί εντελώς αυτό που είπατε πριν. Όταν οι άνθρωποι ακούν «αλλά», τείνουν να σταματούν να ακούν. Το μόνο που ακούνε είναι "Κάνεις λάθος".
- Για παράδειγμα, μην πείτε πράγματα όπως "Καταλαβαίνω τι λέτε ΑΛΛΑ πρέπει να _"
- Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε δηλώσεις "και" όπως "Μπορώ να δω το σημείο σας ΚΑΙ μπορώ να δω την ανάγκη για _".
Βήμα 5. Ευχαριστήστε το άλλο άτομο
Εάν καταφέρατε να καταλήξετε σε μια λύση, ολοκληρώστε την αλληλεπίδρασή σας με μια ευγνωμοσύνη για το άλλο άτομο. Αυτό δείχνει τον σεβασμό σας για το άλλο άτομο και μπορεί να τον βοηθήσει να αισθανθεί ότι ικανοποιήθηκαν οι ανάγκες του.
Για παράδειγμα, εάν καταφέρατε να διαπραγματευτείτε με έναν θυμωμένο πελάτη, θα μπορούσατε να πείτε: «Σας ευχαριστούμε που μας επιτρέψατε να διορθώσουμε αυτό το πρόβλημα»
Βήμα 6. Δώστε λίγο χρόνο
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο θυμός του ατόμου μπορεί να μην εξαφανιστεί αμέσως, ακόμη και αν έχετε κάνει ό, τι μπορείτε για να επιλύσετε την κατάσταση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε καταστάσεις που προκαλούν βαθύτερο πόνο, όπως το άλλο άτομο που αισθάνεται προδομένο ή χειραγωγείται με κάποιο τρόπο. Αποδεχτείτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λυθούν τα θυμωμένα συναισθήματα και μην πιέζετε.
Βήμα 7. Βρείτε έναν διαμεσολαβητή τρίτου μέρους, εάν είναι απαραίτητο
Δεν μπορούν να επιλυθούν όλες οι συγκρούσεις και δεν θα εξαφανιστεί ο θυμός όλων, ακόμη και αν παραμείνετε ψύχραιμοι και με σεβασμό όλη την ημέρα. Εάν έχετε δοκιμάσει τις τακτικές εδώ και δεν έχετε σημειώσει πρόοδο, ίσως είναι καιρός να απομακρυνθείτε. Ένα τρίτο μέρος, όπως ένας θεραπευτής, ένας μεσολαβητής ή ένας εκπρόσωπος ανθρώπινου δυναμικού, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει να διαπραγματευτείτε την κατάσταση.
Βήμα 8. Σκεφτείτε να λάβετε επαγγελματική βοήθεια
Πέρα από την πρόσβαση στις υπηρεσίες ενός διαμεσολαβητή, η επίσκεψη σε θεραπευτή ή ψυχολόγο που έχει εκπαιδευτεί στην επίλυση συγκρούσεων ή στη διαχείριση θυμού μπορεί να είναι χρήσιμη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν το άτομο που είναι θυμωμένο μαζί σας είναι ένα σημαντικό άτομο στη ζωή σας, όπως ένας σύζυγος, γονέας, αδελφός ή παιδί. Εάν οι δυο σας μαλώνετε συνεχώς ή εάν ένα άτομο τείνει να πετάξει από τη λαβή με την παραμικρή πρόκληση, ίσως χρειαστεί να δείτε έναν επαγγελματία που όχι μόνο μπορεί να μεσολαβήσει στην κατάσταση, αλλά και να σας διδάξει αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και επικοινωνίας Το
Ένας θεραπευτής μπορεί να διδάξει στο μέλος της οικογένειας ή τον φίλο σας τρόπους για να χαλαρώσουν και να χειριστούν το άγχος, μεθόδους για την υπέρβαση των θυμωμένων συναισθημάτων, στρατηγικές έκφρασης συναισθημάτων και τρόπους για την αναγνώριση αρνητικών προτύπων σκέψης που προκαλούν θυμό
Μέθοδος 5 από 5: Απολογούμενη αποτελεσματικά
Βήμα 1. Σκεφτείτε τι κάνατε για να θυμώσετε το άλλο μέρος
Εάν κάνατε κάτι λάθος, ίσως χρειαστεί να διορθώσετε την κατάσταση ζητώντας συγγνώμη και διορθώνοντας.
- Μην προσπαθείτε να δικαιολογήσετε τη συμπεριφορά σας. Εάν κάνατε κάτι για να αδικήσετε το άλλο μέρος, πρέπει να αναγνωρίσετε το λάθος σας.
- Σκεφτείτε αν η συγγνώμη είναι καλύτερη κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης ή αργότερα αφού ηρεμήσει.
- Αξιολογήστε εάν μια συγγνώμη θα ήταν από καρδιάς και ουσιαστική για την κατάσταση. Δεν πρέπει να ζητάτε συγγνώμη αν δεν το εννοείτε, καθώς αυτό ενδέχεται να κλιμακώσει περαιτέρω το πρόβλημα.
Βήμα 2. Εκφράστε ενσυναίσθηση και λύπη
Πρέπει να δείξετε στο άτομο ότι έχετε μετανιώσει για το πώς τον επηρέασαν τα λόγια ή οι πράξεις σας.
- Μπορεί να μην είχατε σκοπό να θυμώσετε αυτό το άτομο ή να πληγώσετε τα συναισθήματά του. Ανεξάρτητα από τις προθέσεις σας, πρέπει να αναγνωρίσετε ότι η συμπεριφορά σας είχε αρνητική επίδραση στο άλλο άτομο.
- Πλαισιώστε πρώτα τη συγγνώμη σας γύρω από μια δήλωση μετάνοιας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ξεκινήσετε λέγοντας "Λυπάμαι πολύ. Ξέρω ότι πλήγωσα τα συναισθήματά σας".
Βήμα 3. Αποδεχτείτε την ευθύνη για τις ενέργειές σας
Η συγγνώμη σας πρέπει να περιλαμβάνει μια δήλωση σχετικά με την ευθύνη για να είναι αποτελεσματική και να διαχέει την κατάσταση. Με άλλα λόγια, πρέπει να δηλώσετε πώς οι ενέργειές σας συνέβαλαν στα συναισθήματα πληγής ή απογοήτευσης του άλλου ατόμου.
- Μια δήλωση ευθύνης μπορεί να ακούγεται σαν "Λυπάμαι. Συνειδητοποιώ ότι η καθυστέρηση μας έκανε να χάσουμε την εκδήλωση"
- Εναλλακτικά θα μπορούσατε να πείτε "Λυπάμαι. Ξέρω ότι η απροσεξία μου σας έκανε να πέσετε"
Βήμα 4. Προσφέρετε μια θεραπεία για την κατάσταση
Η συγγνώμη δεν έχει νόημα, εκτός εάν δηλώσετε πώς μπορεί να διορθωθεί ή να αποφευχθεί η κατάσταση στο μέλλον.
- Μια προσφορά για την αντιμετώπιση της κατάστασης μπορεί να περιλαμβάνει μια προσφορά για βοήθεια στο άλλο άτομο ή ένα μέσο με το οποίο δεν θα επαναλάβετε ξανά το ίδιο λάθος στο μέλλον.
- Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε "Λυπάμαι. Ξέρω ότι η καθυστέρηση μας έκανε να χάσουμε το συμβάν. Από εδώ και στο εξής θα θέσω ξυπνητήρι στο τηλέφωνό μου μία ώρα πριν χρειαστεί να είμαι έτοιμος".
- Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν "Λυπάμαι, ξέρω ότι η απροσεξία μου σας έκανε να πέσετε. Θα δώσω μεγαλύτερη προσοχή στο πού θα βάλω τα υπάρχοντά μου στο μέλλον."
Συμβουλές
- Ποτέ μην φοβάστε να ζητήσετε λίγα λεπτά μόνοι σας πριν αντιμετωπίσετε μια θυμωμένη κατάσταση. Αυτό θα σας αφήσει να αποσυμπιέσετε από την κατάσταση και θα σας βοηθήσει να ελέγξετε τα συναισθήματά σας.
- Προσπαθήστε να ακούγεστε ειλικρινά όταν ζητάτε συγνώμη. Οι άνθρωποι είναι πολύ καλοί στην ανίχνευση της συγκατάβασης και της ανειλικρίνειας και συχνά μας θυμώνει.
- Θυμηθείτε: δεν μπορείτε να ελέγξετε τις απαντήσεις του άλλου ατόμου. Μπορείτε να ελέγξετε μόνο πώς συμπεριφέρεστε.
- Προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι. Εάν θυμώνετε, είναι πιθανό να θυμώσετε το άλλο άτομο.
- Αν λένε, "Δεν θα με συμπαθούσα όταν είμαι θυμωμένος", συμφωνήστε, αφού ο θυμός είναι αρνητικό συναίσθημα.
Προειδοποιήσεις
- Να είστε προσεκτικοί με τους ανθρώπους που λένε πράγματα όπως «Γιατί με θυμώνεις πάντα;» Αυτό είναι ένα σημάδι ότι δεν αποδέχονται την ευθύνη για τις πράξεις τους.
- Μην καταφεύγετε σε βίαιη γλώσσα ή δική σας συμπεριφορά.
- Εάν αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε, καλέστε βοήθεια και προσπαθήστε να φύγετε από την κατάσταση.
- Αποφύγετε το στόμα τους.
- Μερικές φορές, τέτοια πράγματα μπορεί να καταλήξουν σε καυγά. Πρόσεχε.
