Η ιατρική σχολή μπορεί να σας διδάξει σχεδόν όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το ανθρώπινο σώμα, αλλά μπορεί να μην σας προετοιμάσει πλήρως για τον τρόπο αντιμετώπισης των ανθρώπινων όντων. Ευτυχώς, δεν είναι τόσο δύσκολο να μιλήσετε με τους ασθενείς σας όσο νομίζετε. Το κλειδί είναι να συμπορευτούμε μαζί τους και να συζητήσουμε τα ιατρικά τους θέματα με αποτελεσματικό και συμπονετικό τρόπο.
Ακολουθούν 10 συμβουλές για καλύτερη επικοινωνία με τους ασθενείς σας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 10: Μην αγνοείτε τις βασικές απολαύσεις
0 3 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Χαιρετήστε τους ασθενείς σας με ένα χαμόγελο και το όνομά τους όταν τους βλέπετε
Ποτέ μην υποτιμάτε τη δύναμη της μικρής κουβέντας. Δημιουργήστε μια ανθρώπινη σύνδεση τη στιγμή που θα μπείτε στο δωμάτιο. Χαμογελάστε, πείτε ένα γεια και σφίξτε το χέρι του ασθενούς σας. Δημιουργήστε θετική ενέργεια στο δωμάτιο για να δώσετε τον τόνο για το πώς θα εξελιχθεί η συνομιλία σας από εκεί.
Για παράδειγμα, μπορείτε να μπείτε στο δωμάτιο και να χαμογελάσετε και να πείτε κάτι σαν: «Γεια σου Chris! Χαίρομαι που σε ξαναβλέπω, πώς είσαι σήμερα; »
Μέθοδος 2 από 10: Πάρτε το χρόνο σας, ακόμα κι αν βιάζεστε
0 2 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Δώστε τους χρόνο και σεβασμό που τους αξίζει
Πιθανότατα έχετε ένα εκατομμύριο πράγματα στο μυαλό σας και άλλους ασθενείς που πρέπει να δείτε αμέσως μετά την έξοδό σας από το δωμάτιο. Αλλά ενώ βρίσκεστε εκεί, δώστε την πλήρη προσοχή σας στον ασθενή στον οποίο μιλάτε. Αποφύγετε να ελέγχετε το ρολόι σας ή να πιάνετε το χερούλι της πόρτας ενώ μιλούν. Θα μπορούσε να ερεθίσει ή να στενοχωρήσει τον ασθενή σας, ειδικά αν ανησυχεί ή ανησυχεί για την υγεία του.
Προσπαθήστε να κάνετε τον ασθενή σας να αισθάνεται ότι είναι το κέντρο του σύμπαντος και ο μόνος ασθενής που πρέπει να δείτε εκείνη την ημέρα όταν είστε μαζί του
Μέθοδος 3 από 10: Εξηγήστε τα πράγματα όσο πιο απλά μπορείτε
0 2 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Φανταστείτε πώς θα το εξηγούσατε σε έναν μαθητή μέσης εκπαίδευσης
Ενώ οι ασθενείς σας δεν είναι χαζοί, προσπαθήστε να αποφύγετε την υπερφόρτωση τους με έναν τόνο ιατρικής ορολογίας και ορολογίας. Χρησιμοποιήστε απλή, απλή γλώσσα για να κατανοήσουν καλύτερα τις πληροφορίες που τους δίνετε.
Για παράδειγμα, αντί να πείτε έμφραγμα του μυοκαρδίου, μπορείτε απλά να πείτε καρδιακή προσβολή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε όρους καθοδήγησης όπως ticker (για καρδιά) ή noggin (για κεφάλι)
Μέθοδος 4 από 10: Ρωτήστε τους ασθενείς σας αν καταλαβαίνουν τα πάντα
0 6 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ακριβώς τι τους λέτε
Αφού εξηγήσετε μια διάγνωση ή μια διαδικασία, ζητήστε από τον ασθενή σας να σας τον παπαγαλίσει πίσω. Ακούστε πώς το εξηγούν με τα δικά τους λόγια και διορθώστε απαλά τυχόν λάθη που κάνουν. Απαντήστε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν επίσης. Βεβαιωθείτε ότι έχουν σαφή ιδέα για το τι συμβαίνει.
Αυτό μπορεί να είναι πραγματικά σημαντικό για πολύπλοκες ή σπάνιες ασθένειες που είναι δύσκολο να κατανοήσει ένα μη ιατρικό άτομο
Μέθοδος 5 από 10: Συνεργαστείτε με τους ασθενείς σας
0 4 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Μιλήστε για τις συστάσεις σας και ρωτήστε τους τι πιστεύουν
Αντί να εξηγείτε απλώς τι συμβαίνει και τι θέλετε να κάνετε για να το διορθώσετε, σκεφτείτε τη σχέση σας με τον ασθενή σας ως μια συνεργασία. Πείτε τους ποιες πιστεύετε ότι είναι οι καλύτερες επιλογές και εξηγήστε τα υπέρ και τα κατά της καθεμιάς. Ρωτήστε τους τι σκέφτονται για αυτό. Πολλοί ασθενείς μπορεί να ανταποκριθούν πιο θετικά εάν αισθάνονται ότι η συμβολή τους εκτιμάται.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: «Έτσι, μπορούμε πάντα να λειτουργούμε και να προσπαθούμε να διορθώσουμε το πρόβλημα, αλλά θα μπορούσαμε επίσης να του δώσουμε λίγο χρόνο για να δούμε αν θεραπεύεται από μόνο του. Και οι δύο είναι βιώσιμες επιλογές, σε τι προσανατολίζεστε; »
Μέθοδος 6 από 10: Συζητήστε επίσης με τον ασθενή σας για τη ζωή του
0 1 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Η άτυπη συνομιλία μπορεί να είναι ένα χρήσιμο διαγνωστικό εργαλείο
Χρησιμοποιήστε μικρές κουβέντες και προσωπικές ιστορίες ως ευκαιρίες για την εξαγωγή σχετικών ιατρικών πληροφοριών. Ρωτήστε τους ασθενείς σας για τις οικογένειές τους και τι συμβαίνει στη ζωή τους. Ταυτόχρονα, ξεγλιστρήστε σε ιατρικές ερωτήσεις και ακούστε τι έχουν να σας πουν. Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε όχι μόνο για τις υποθέσεις τους αλλά και για τη ζωή τους, κάτι που μπορεί να σας κάνει να σας εμπιστευτούν περισσότερο και να αποδεχτούν τις συστάσεις σας.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε έναν ασθενή για οποιαδήποτε άσκηση έχει κάνει ή για αθλήματα που έχει παίξει πρόσφατα και στη συνέχεια να ρωτήσετε αν αισθάνθηκε πόνο ή ενόχληση κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας.
- Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε για την οικογένεια του ασθενούς σας για να μάθετε περισσότερα για το ιατρικό ιστορικό τους. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: «Τι λέτε για τον πατέρα σας; Είχε ποτέ κάποιο πρόβλημα με την καρδιά του ή παραπονιόταν ότι κουραζόταν συχνά; »
Μέθοδος 7 από 10: Κοιτάξτε τον ασθενή σας στα μάτια και ακούστε τον
0 6 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Αφήστε τα να μιλήσουν και δώστε προσοχή σε αυτά που έχουν να πουν
Αποφύγετε να ρίξετε μια ματιά στο ρολόι σας ή το ρολόι στον τοίχο. Δώστε στον ασθενή την αμέριστη προσοχή σας και κοιτάξτε τον κατευθείαν στα μάτια για να του δείξετε ότι ακούτε. Προσπαθήστε να μην τους διακόψετε ούτε όταν μιλούν. Μελέτες υποδεικνύουν ότι εάν ένας γιατρός αφήσει έναν ασθενή να μιλήσει αδιάκοπα για 3-4 λεπτά, θα σας πει έως και το 90% του τι συμβαίνει με αυτόν. Επιπλέον, θα νιώθουν πιο πολύτιμοι και σαν να νοιάζεστε για την ευημερία τους.
Μέθοδος 8 από 10: Αποφύγετε να κρίνετε
0 3 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Δείξτε ενσυναίσθηση τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά
Είναι απολύτως φυσιολογικό να νιώθετε λίγο απογοητευμένοι εάν ένας ασθενής πεισμώνει ή κάνει κακές επιλογές. Αλλά είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να καταλάβετε από πού προέρχονται και να αποφύγετε να λέτε ή να κάνετε πράγματα που τους κάνουν να αισθάνονται άβολα ή ότι δεν μπορούν να είναι ειλικρινείς μαζί σας. Να είστε ήρεμοι και κατανοητοί ανά πάσα στιγμή όταν μιλάτε με τους ασθενείς σας.
Θέλετε ο ασθενής σας να αισθάνεται άνετα να σας τα λέει όλα, ακόμα κι αν δεν είναι καλά νέα ή η καλύτερη συμπεριφορά. Για παράδειγμα, μην στεναχωριέστε αν σας πουν ότι καπνίζουν ή παίρνουν ναρκωτικά
Μέθοδος 9 από 10: Χρησιμοποιήστε το αρκτικόλεξο AMEN για πραγματικά άρρωστους ασθενείς
0 10 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Επιβεβαιώστε, συναντήστε, εκπαιδεύστε και ό, τι και να γίνει, διαβεβαιώστε τους (ΑΜΗΝ)
Μερικές φορές, μπορεί να χρειαστεί να μεταφέρετε πραγματικά δύσκολα νέα που μπορεί να είναι δύσκολο για τον ασθενή σας να χειριστεί ή να αποδεχτεί. Μπορείς όμως να τους συμπάσχεις και να τους προσφέρεις ελπίδα χωρίς να υπόσχεσαι ένα θαύμα που μπορεί να μην συμβεί ποτέ. Επικυρώστε τη θέση τους επιβεβαιώνοντας την πεποίθησή τους ότι τα πράγματα θα γίνουν καλύτερα και συναντήστε τους στο επίπεδό τους, ώστε να αισθάνονται ότι τα καταλαβαίνετε. Εκπαιδεύστε τα για τα πιθανά αποτελέσματα, ώστε να γνωρίζουν τις ιατρικές πληροφορίες και να τους βεβαιώσετε ότι είστε δεσμευμένοι να τους φροντίζετε.
Για παράδειγμα, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την πεποίθησή τους λέγοντας κάτι σαν: «Είμαι αισιόδοξος και για μια θαυμαστή ανάρρωση». και στη συνέχεια να τους διαβεβαιώσω λέγοντας κάτι σαν: "Θα είμαι εδώ για οτιδήποτε χρειαστείς"
Μέθοδος 10 από 10: Εκμεταλλευτείτε την τεχνολογία
0 5 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε εργαλεία επικοινωνίας για να μείνετε σε επαφή με τους ασθενείς
Με γεγονότα όπως η πανδημία COVID-19, οι γιατροί και το ιατρικό προσωπικό χρειάστηκε να προσαρμοστούν και να χρησιμοποιήσουν μια ποικιλία τεχνολογιών για να επικοινωνήσουν με τους ασθενείς και τις οικογένειές τους. Επιλέξτε εργαλεία που λειτουργούν για εσάς, όπως το Zoom ή εφαρμογές ιατρικών μηνυμάτων όπως το OhMD. Μάθετε πώς να τα χρησιμοποιείτε και δείξτε στους ασθενείς σας πώς να τα χρησιμοποιούν, ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε μέσω αυτών εάν είναι απαραίτητο.
Το νοσοκομείο ή το ιατρικό σας δίκτυο μπορεί να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένα προγράμματα για να επικοινωνήσει με τους ασθενείς. Μάθετε πώς να πλοηγείστε και να τα χρησιμοποιείτε, ώστε να είναι εύκολο για εσάς να μείνετε σε επαφή
Συμβουλές
- Ντυθείτε επαγγελματικά για να κάνετε τη σωστή εντύπωση. Είναι εντάξει να φοράς τρίβει και το λευκό παλτό σου. Αλλά αν δεν είστε, κολλήστε σε ένα πουκάμισο και γραβάτα για άντρες και ένα φόρεμα ή ένα παντελόνι για γυναίκες. Οι ασθενείς σας μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να σας εμπιστευτούν εάν κοιτάξετε το κομμάτι.
- Εάν βοηθά, σκεφτείτε πώς θα μιλούσατε με τους δικούς σας φίλους και τα μέλη της οικογένειάς σας και προσπαθήστε να μιλήσετε με τους ασθενείς σας με αυτόν τον τρόπο.
- Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι από τους ασθενείς σας μπορεί να φοβούνται ή να ανησυχούν. Προσπαθήστε να τους καθησυχάσετε καταλαβαίνοντας από πού προέρχονται και εξηγώντας τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνουν με ήρεμο και σίγουρο τρόπο.
